Основные тренды маркетинга для стоматологии на 2023 год

Основные тренды маркетинга для стоматологии на 2023 год

По мере приближения 2023 года, многие задумываются над планами по маркетингу на грядущий год, и для этого необходимо ответить на ряд вопросов.

Попробуем ответить на все эти вопросы.

Изменения происходят по мере того, как направление стоматологии находит новые пути выхода из пандемии и некого спада. Вот основные маркетинговые тенденции, о которых следует помнить в 2023 году:

  1. Стоматологии нуждаются в масштабируемых веб-платформах для роста и развития
  2. Контент, ориентированный на пациента, обязателен
  3. Пользовательский опыт (UX) сайта остается первостепенным
  4. Персонализация станет золотым стандартом
  5. Экономическая неопределенность влияет на маркетинговую стратегию и инвестиции
  6. Цифровая трансформация стоматологии продолжается
  7. Инвестиции в искусственный интеллект (ИИ) увеличивают и укрепляют его позиции на рынке

1. Стоматологии нуждаются в масштабируемых веб-платформах

На протяжении 2022 года стоматология оставалась одной из самых быстрорастущих отраслей медицины. Эта тенденция сохранится и в 2023 году.

Доказанная устойчивость стоматологического бизнеса будет по-прежнему делать его привлекательным для инвестиций.

Сетевым стоматологическим клиникам нужны современные масштабируемые сайты, в том числе для поддержки репутации бренда. Разные мелкие сайты для каждого филиала, разрозненные наборы маркетинговых технологий и устаревшие маркетинговые стратегии будут тормозить рост и снижать отдачу. Централизованный гибкий сайт, объединяющий все клиники бренда, обеспечит наибольшую эффективность.

Но это справедливо и для клиник с одним филиалом. Сайт сейчас является важнейшим инструментом в привлечении и удержании пациентов. Поэтому он должен быть современным, гибким и легко масштабируемым.

Если вы рассматриваете создание нового сайта в 2023 году, мы рекомендуем вам уделить внимание некоторые важным моментам, которые принесут пользу вашей маркетинговой стратегии:

  • Модульная структура CMS ("движка" сайта) для обеспечения единообразия и простоты использования сайта.
  • Индивидуальные шаблоны сайтов, которые можно настроить для каждого филиала по мере необходимости.
  • Согласованная информационная иерархия
  • Интегрированная маркетинговая аналитика, которая связывает всю деятельность бренда и маркетинговую деятельность воедино.
  • Использование масштабируемых и гибких digital-стратегий для поддержки будущего роста и достижения целей по доходам на 2023 год.

2. Контент, ориентированный на пациента, обязателен

Обновление «Полезный контент» от Google, это своеобразный переходный период для многих медицинских организаций. Предыдущие обновления от гиганта поисковых систем были сосредоточены на устранении вредоносного или бесполезного контента.

Теперь Google переключил свое внимание на улучшение качества и подлинности, чтобы контент действительно был полезен для пользователей.

За несколько месяцев после запуска мы сами убедились, насколько сильно эти изменения повлияли на направление стоматологии. К счастью, обратная сторона заключается в том, что клиники выиграют от этого нововведения, если они предпримут некоторые ключевые шаги в своих проектах в области цифрового маркетинга.

Итак, вот на чем следует сосредоточиться, чтобы хорошо ранжироваться в поисковых системах в свете этих изменений:

  • Разрабатывайте контент, который напрямую отвечает на основные вопросы, которые задают пациенты.
  • Создавайте подробный и обширный контент, который отвечает на максимальное количество актуальных вопросов в одной статье.
  • Создайте удобный пользовательский интерфейс и расставьте приоритеты для мобильных устройств с контентом, который легко читать и изучать, чтобы потенциальные пациенты могли быстро найти нужную информацию.
  • Сосредоточьтесь на “всегда актуальном” контенте. Эта стратегия, как правило, защищена от регулярных обновлений алгоритмов и обеспечивает хорошие впечатления пользователей от взаимодействия с сайтом.

Имейте в виду, что полезный контент зависит от направления медицины. То, что считается «полезным», зависит от того, что ищет пользователь.

Если брать общую стоматологию (терапия), то пациенты, ищущие стоматолога, имеют четкое представление о том, чего они хотят; что еще более важно, они понимают саму услугу в общих чертах. Другими словами, пациенты крайне редко ищут «что такое кариес». Поэтому здесь скорее будет важна информация о клинике: схема проезда, график работы, стоимость услуг, врачи и их опыт.

Но все меняется, когда мы переключим внимание на ортодонтию или другое специализированное направление стоматологии. Здесь пациенты ищут более сложную стоматологическую услугу, и актуальный, полезный контент на страницах услуг имеет решающее значение. Если кто-то ищет брекеты, имплантаты или лечение под седацией, он, вероятно, хочет разобраться в данной процедуре и услуге, понять, чего ожидать и к чему готовиться. У пациентов возникнут вопросы, и им потребуется дополнительная информация.

Например, мы увидели много преимуществ от создания страниц для различных вариантов выравнивания зубов, помогая потенциальным пациентам, которые ищут элайнеры, решить, действительно ли это то, что им нужно. Если да, то они сразу могут записаться на консультацию, если нет, то мы направляем их к другому варианту и получаем конверсию уже оттуда.

3. Опыт взаимодействия пациента с сайтом остается первостепенным

Если недавнее обновление Google что-то нам и сказало, так это то, что Google хочет, чтобы пациенты имели положительный опыт от взаимодействия с сайтом клиники. К счастью, этого хотят и пациенты.

Что такое хороший опыт взаимодействия с сайтом (пользовательский опыт, UX)? Как обсуждалось выше, пациенты знают, чего они хотят в плане обслуживания, если речь идет о “классическом” лечении зубов. Однако у них есть некоторые логистические вопросы, и они (и Google, естественно) хотят найти эту информацию быстро и легко.

💡
Стоматологические клиники должны сосредоточиться на создании простой, в плане навигации, архитектуры сайта, чтобы никому не приходилось копаться в поисках необходимой им информации.

При разработке макета страниц сайта для направления терапии в стоматологической клинике убедитесь, что посетители сайта могут легко найти ответы на следующие вопросы:

  • Онлайн-запись на прием
  • Стоимость лечения
  • Отзывы
  • Информация по ДМС

Вот основные шаги, для улучшения UX вашего медицинского сайта:

Организованность. Ни Google, ни ваши пациенты не хотят тратить много времени на поиск того, что им нужно. Сделайте меню и структуру вашего сайта понятной и наглядной.

Сделайте основной контент быстродоступным. 4 или 5 щелчков мыши, чтобы перейти к той информации, которая нужна — это почти идеальная формула, того, как заставить посетителя вашего сайта уйти. Убедитесь, что весь ваш актуальный и полезный контент находится в пределах легкой досягаемости и всегда доступен.

Сделайте свой сайт уникальным. Вы хотите, чтобы посетители сайта вашей клиники имели уникальный опыт при его посещении? Подумайте, что отличает вас от конкурентов, и вплетите это в ваш сайт, его палитру,” настроение” текстов, и т.д.

Правильные и нужные ссылки. Создание первоклассного контента - это первый шаг. Второй шаг - это использовать грамотные ссылки в перелинковке, чтобы пациентам было удобно перемещаться внутри сайта и быстро получать доступ к нужной, связанной информации.

4. Персонализация станет золотым стандартом в медицине

Персонализация была очень актуальна в 2022 году и остается нарастающим трендом. Какими способами можно повысить степень персонализации? Гео-персонализация — один из самых простых и важных методов. Например, сетевые клиники могут использовать гео-персонализацию для персонализации целевых страниц, чтобы вся информация, которую видит потенциальный пациент, соответствовала ближайшему к нему местоположению.

Когда вы предоставляете всю необходимую информацию (например, список мед.услуг и врачей, работающих в данном филиале) ориентированную на местоположение пациента, шанс конверсии возрастает.

Также вы можете предлагать пациентам, которые ранее уже были на вашем сайте, информацию, схожую с той, которую они искали в прошлый раз. Например, клиника косметологии: если в прошлый раз пользователь искал информацию о подтяжке лица нитями, вы можете предложить ему статьи о аппаратном лифтинге лица или об операционной подтяжке.

Еще пример, это изменение цветового и графического оформления сайта в зависимости от пола пользователя.

Вот несколько дополнительных шагов для оптимизации персонализации в 2023 году:

Улучшайте, оптимизируйте, развивайте свой сайт и мобильные приложение. Выбирайте современные технологии с расширенными возможностями.

💡
Нужно понимать, что как только человек входит на ваш сайт или в мобильное приложение, ваши возможности “зацепить” его значительно расширяются.

Вы можете давать информацию о заболеваниях и методах лечения, или рекомендовать определенные услуги или врачей. Вы также можете предоставить пациентам прямой доступ к их медицинской информации (протоколы приемов, результаты медицинских анализов).

Позвольте пациентам выбирать свой путь. Вам не нужна личная информация о здоровье пациента, чтобы адаптировать его путь к контенту в соответствии с его потребностями. Например, если вы знаете, что одна из страниц вашего сайта получает много органического поискового трафика по ключевому слову «седативная стоматология», вы можете адаптировать ее под пациентов, которые ищут данную информацию. Подумайте какая информация понадобится человеку, который использовал этот поисковый запрос и перешел на ваш сайт? Как вы можете адаптировать страницу, чтобы она была немного более персонализированной для этого конкретного пациента?

5. Экономическая неопределенность влияет на маркетинговую стратегию и инвестиции

По мере приближения конца 2022 года экономические потрясения и неопределенность последних нескольких лет начинают сказываться на многих стоматологических клиниках.

Хотя мы и не экономисты, но все признаки, похоже, указывают на кризис в первой половине 2023 года.

Что это будет означать для клиник стоматологии в следующем году? Экономическая ситуация в стране, конечно, сильно отражается на медицине, в том числе и на стоматологических клиниках. Также, если кризис случится, много людей потеряют работу, и все эти факторы в свою очередь повлияют на общее настроение людей и их желание тратить деньги, многие могут решить отложить лечение.

💡
И давайте будем честными — многие люди рассматривают поход к стоматологу не столь важным, в сравнении с другими медицинскими направлениями и мерами профилактики.

Более того, многие люди не хотят и даже боятся ходить к стоматологу даже когда это необходимо и оттягивают свой визит. Поэтому часто итоговая стоимость лечения может быть существенной, что расстраивает пациентов и опять приводит к отсрочке лечения.

Поэтому в 2023 году мы ожидаем, что многие клиники захотят сократить маркетинговые бюджеты и будут более тщательно следить за результатами рекламных кампаний. Однако многие продолжать активно инвестировать в рекламу и другие маркетинговые инструменты, как раз таки с целью объяснить клиентам важность стоматологического лечения, для привлечения новых пациентов и выделиться на фоне конкурентов.

6. Digital-трансформация стоматологии продолжается

Посмотрим правде в глаза: медицина в целом медленно приспосабливается к новым digital-технологиям, в том числе и направление стоматологии.

37% клиник до сих пор не используют программы для управления взаимоотношениями с пациентам (МИС и CRM). То же самое было и в прошлом году. Сложности интеграции МИС в рабочие процессы, особенно в работу с электронными картами и другими важными узлами информации, приводят к тому, что многие медицинские учреждения все еще не готовы к этому.

Динамика в этом направлении, конечно, есть и она продолжит улучшаться и в 2023 году, так как многие понимают, что цифровые технологии — это не только ключ к повышению эффективности клиники и повышению её прибыльности, но и ключ к повышению качества обслуживания пациентов.

Для повышения эффективности все больше и больше клиник вкладывают средства в маркетинг и технологии обслуживания, в том числе:

  • Централизованные колл-центры
  • Онлайн-запись на прием
  • МИС
  • Чат-боты
  • Отслеживание звонков
  • Технология генерации отзывов

Эти технологии могут оказать реальное влияние на деятельность клиники. Онлайн-запись через сайт клиники, например, является одним из самых эффективных способов оптимизации рабочих процессов. Административный персонал освободится от телефонов, что позволит им сосредоточиться на более важных задачах и повысить качество обслуживания пациентов.

Для крупных клиники и клиник, у которых больше одного филиала, централизованные колл-центры обеспечивают более простой способ отвечать на обычные вопросы пациентов о медицинских услугах, часах работы и т. д.

💡
И да, МИС может многим помочь клинике, упрощая доступ к информации, её сбору, обмену внутри клинике и взаимодействию с пациентами как в клинике так и вне её.

Правильно подобранная МИС не только повышает эффективность, но и позволяет маркетинговой команде персонализировать опыт пациентов и увеличить процент удержания.

7. Инвестиции в ИИ увеличивают и укрепляют позиции на рынке

Искусственный интеллект (ИИ) оказывает сильное влияние на многие отрасли. В 2023 году ожидается реальный импульс и в стоматологии. ИИ принесет много пользы, затрагивая всё, от обслуживания пациентов до передовых стоматологических процедур.

ИИ поможет стоматологам:

С легкостью проводить более сложные стоматологические процедуры. Роботизированные устройства, поддерживаемые искусственным интеллектом, уже используются в передовых стоматологических операциях.

Обеспечить лучшее обслуживание. Инструменты управления клиникой на основе ИИ будут и впредь предоставлять крупным стоматологическим клиникам эффективные способы улучшения процессов работы с пациентами и повышения производительности самой клиники.

Работать эффективнее. Аналитика на основе ИИ помогает увидеть и понять результаты работы и найти методы по её улучшению, а также сокращать время процедур, позволяя клиникам расширять возможности и сокращать потребности в персонале.

Пациенты хотят знать, что клиника, в которой они лечатся вкладывает средства в технологии, которые повышают качества предоставляемой медицинской помощи. Врачам тоже нравится работать в клиниках с передовым оснащением, это позволяет удержать и привлекать ценные квалифицированные кадры. Административный персонал также оценит технологии, которые сделают их работу удобнее, проще и эффективнее, это позволит избавится от текучки кадров.

Поэтому подумайте о том, чтобы включить такого рода инструменты во все свои маркетинговые каналы в 2023 году.

Заключение

Итак, вот что будет в 2023 году в двух словах. В этом году у пациентов появится множество возможностей для поиска и получения качественной стоматологической помощи. Имея больше информации, чтобы сделать более осознанный выбор, пациенты будут более охотно начинать лечение и не откладывать его на более поздний срок. Клиники использующие эффективные цифровые инструменты и каналы, будут продолжать улучшать доступность медицинской помощи и повышая её качество.

В целом 2023 год обещает стать годом преобразований для стоматологии.

Продвижение клиники ►