Дизайн сайта клиники в будущем

Дизайн сайта клиники в будущем

Вашей клинике нужен умный сайт. Слишком часто у врачей и владельцев клиник есть созданный на заказ «красивый» сайт. Да, он может быть визуально привлекательным, и его эстетическая составляющая может быть такой, какой вы хотите. Однако, если сайт красиво выглядит на вашем настольном компьютере, это не означает, что он полезен и удобен для ваших нынешних и потенциальных пациентов.

Вам нужен сайт, который автоматически преобразуется в удобный для мобильных устройств, а так же он должен использовать умную и продвинутую аналитику для определения того, как пользователь ведет себя во время посещения сайта.

"Умные сайты" могут повысить коэффициент конверсии и направить больше пациентов в вашу клинику.

Если углубиться в метрики медицинского сайта, можно заметить то, чего не было десять лет назад: огромное количество мобильного трафика. Мобильный трафик, скорее всего, составляет более половины посетителей сайта, которых вы получаете в течение месяца (у многих клиник Москвы этот показатель давно превысил 80%). Если же вы часто обнаруживаете, что трафик с компьютера превышает количество посетителей с мобильных устройств, вам следует убедиться, что ваш сайт правильно оптимизирован для любого браузера и размера экрана. Тем не менее, подавляющее большинство медицинских сайтов обнаружат, что большая часть их трафика поступает из мобильных источников, таких как смартфоны.

💡
Сайты клиник должны быть адаптированы для мобильных устройств, так как это влияет на их рейтинг в поисковых системах и на то, как часто посетители превращаются в пациентов.

Многие клиники предполагают, что «удобство для мобильных устройств» означает, что сайт работает на телефоне так же хорошо, как и на компьютере. Хотя это критически важный компонент, клиника может иметь дополнительное преимущество перед своими конкурентами, встраивая "умные" технологии в свои мобильную версию сайта. Сайт, который использует различные приложения помогая посетителям общаться с клиникой, находить быстро информацию или выполнять простые задачи, может иметь невероятные успехи в конверсии.

Инструмент Google для измерения производительности вашего веб-сайта - это: https://web.dev/measure/

Введите URL-адрес вашего сайта и запустите его несколько раз (например, от 4 до 6 раз) в течение нескольких минут. Потом посчитайте среднее значение. Все четыре области должны быть зелеными для B2C-бизнеса, к которому и относятся клиники и медцентры (данное правило не относится к сайтам с дополненной реальностью и некоторым другим типам сайтов).

Что обеспечивает быструю загрузку веб-сайтов?

11 шагов, чтобы сделать ваш медицинский сайт быстрым.

  1. Код : Любой сайт клиники работает на программном коде - этот код должен быть БЫСТРЫМ, ЧИСТЫМ и ЭФФЕКТИВНЫМ. Например, сайты целиком созданные на современном языке JavaScript 🍊 намного быстрее, чем на устаревшем PHP
  2. Протокол : HTTPS - безопасность пациента превыше всего!
  3. Сервер : используйте быстрые VPS, VDS или cloud-сервера
  4. CDN : используйте CDN для кеширования и оперативного отображения контента на вашем сайте (картинок, видео...) ✌
  5. DNS : необходимы быстрые DNS, например Яндекс DNS, Google Cloud DNS, MS Azure DNS или Сloudflare
  6. Масштабируемость : по мере увеличения трафика до разумных пределов система должна масштабироваться и справляться с нагрузкой
  7. Шаблон, используемый для макета сайта : выбирайте удобный
  8. Оптимизированные изображения: всегда оптимизируйте изображения, прежде чем размещать их на сайт, особенно если вы не используете CDN

Ваш сайт предназначен для конверсии?

Ваш сайт просто существует в интернете, предоставляя статическую информацию и номер телефона, по которому можно позвонить в вашу клинику, если у пациентов возникнут дополнительные вопросы? Если это так, то он не предназначен для выстраивания коммуникаций. Ваш сайт должен иметь прямую связь с вашей базой данных пациентов и CRM. Безопасное подключение вашего сайта к вашим корпоративным программам и системам дает вам преимущество перед вашими конкурентами и устраняет трения между вами и вашими пациентами.

Вы используете функцию автоответов?

Автоответы — отличный способ отвечать на общие вопросы, которые пациенты могут задавать.

Вы можете быть удивлены, как часто люди задают одни и те же вопросы.

Установив медицинский чат-бот вы сможете сократить время, которое ваш персонал мог бы использовать, помогая пациентам с более сложными проблемами.

Вы благодарите всех своих пациентов на какой-то одной общей странице?

Если да, то вы упускаете возможность удивить их. Используйте встроенный центр сбора информации о посетителях, основанный на IP-адресах. Можно определить, кто является пациентом, на основе его IP-адреса и настроить для них уникальное отображение благодарности, когда они покидают ваш сайт. Этот дополнительный штрих персонализирует каждое посещение пациента на вашем сайте, повышая лояльность. Такие умные функции сайтов были бы невозможны десять лет назад, но сегодня они становятся все более и более популярными.

Знаете ли вы, откуда потенциальный пациент пришел на сайт вашей клиники?

Если нет, то как узнать, какая из ваших маркетинговых кампаний работает хорошо, а какая просто сжигает ваши деньги - Яндекс Метрика и Google Analytics могут предоставить вам подробные отчеты, показывающие не только то, откуда пришел пациент, но и какие ключевые слова он использовал, чтобы найти вас. Вы можете знать, что определенное количество пациентов обратилось к вам через поисковики, но знаете ли вы:

  • Какие слова они использовали, чтобы найти ваш сайт?
  • Являются ли эти слова правильными ключевыми словами для описания ваших услуг?
  • Используются ли некоторые ключевые слова в Google чаще, чем в Яндекс?
  • Были ли посещения получены из органических источников или из платной рекламы?

Вы знаете, когда был диалог с пациентом на вашем сайте? Это время как-то зафиксировано?

Разговоры на сайте — это здорово! Превращение любопытных посетителей сайта в лояльных пациентов — цель каждого медицинского сайта. Однако важно знать, когда именно произошло это преобразование. Это было, когда вы проводили конкретную маркетинговую кампанию? Был ли шквал разговоров в тот день, когда была доставлена ​​прямая электронная рассылка, или после рекламы в дневном радиоэфире?

Фиксация времени конверсий жизненно важна для оценки ваших маркетинговых усилий, чтобы определить, откуда пришли эти конверсии. Хотя вы не всегда можете установить связь между конверсией и маркетинговой кампанией, отметка времени поможет вам найти закономерности и, надеюсь, прояснить ситуацию. Технологии, использующие и анализирующие большой объем данных, для маркетинговой стратегии вашей клиники — лучший помощник в принятии верных решений!

Как общение текстовыми сообщениями может помочь потенциальному пациенту, посещающему мобильный медицинский сайт?

Клиника, несомненно, потратила немало времени на создание отличного медицинского контента для сайта. Несмотря на эти усилия, которые помогли улучшить органический рейтинг сайта, пациенту может понадобиться дополнительная информация. В прошлом пациенты звонили или писали по электронной почте в клинику с дополнительными вопросами. Все больше и больше клиник используют приложения для общения с пациентами посредством сообщений. Очень редко кто-то, у кого есть мобильный телефон, не пользуется функцией обмена сообщениями через SMS, WhatsApp, Telegram и др.

Критическая проблема с отправкой сообщений пациентами заключается в том, что их данные должны быть защищены, чтобы соответствовать требованиям законодательства РФ о персональных данных. Все, что пациент отправляет в клинику, должно быть зашифровано, потому что есть вероятность, что он отправит личную медицинскую информацию.

Как чат-бот может помочь пациентам на мобильном сайте клиники?

Хотя время от времени пациенту может понадобиться подробный ответ в виде текстовых сообщений, иногда ему нужна более простая помощь. Чат-бот помогает пациентам находить информацию и выполнять простые задачи.

Почему это так важно? Это экономит драгоценное время сотрудников ресепшен, чтобы они могли помочь другим пациентам, у которых есть более сложные проблемы. Преимущество чат-ботов перед текстовыми приложениями заключается в том, что чат-бот никогда не находится в автономном режиме. Приложение для обмена текстовыми сообщениями требует, чтобы сотрудник был на связи на другом конце, чтобы ответить, и это может занять некоторое время. Чат-бот может мгновенно давать ответы или помогать пациентам решать задачи, на которые он запрограммирован.

Клиника "программирует" ответы на вопросы или запросы, с которыми может справиться чат-бот. Чтобы чат-бот был наиболее эффективным, клиника обычно просит администраторов клиники ответить на наиболее распространенные вопросы, которые они получают по телефону, электронной почте или лично.

С этими вопросами, запрограммированными в чат-боте, часть пациентов будет получать помощь прямо на сайте, а не звонить или писать в клинику, что освобождает время сотрудников. Когда чат-бот не может правильно ответить на вопрос или пациенту нужна дополнительная информация, чат-бот может взять контактную информацию этого пациента и переслать ее назначенному сотруднику. Возможность «оставить сообщение» с помощью чат-бота полезна для тех, кто посещает сайт и нуждается в помощи в нерабочее время, например, посреди ночи.

Как умные решения на медицинском мобильном сайте помогают превратить посетителей в пациентов?

Потенциальные пациенты, которые посещают сайт клиники, еще не являются пациентами, но заинтересованы в медицинских услугах. Еще до того, как пациент  определиться с выбором клиники для лечения, он захочет точно знать, где она находится. Возможность легко добраться до клиники будет играть роль в принятии решения потенциальным пациентом.

Чтобы помочь пациентам получить лучшее представление о местонахождении клиники, многие встраивают карту Яндекс с местоположением прямо на сайт.

Посетители могут изучить эту карту на сайте или отправить эти данные на свои собственные карты Яндекс на своем телефоне для более подробного изучения. Оттуда они могут проложить маршрут, узнать, сколько времени потребуется, чтобы дойти или доехать, и даже (в некоторых ситуациях) посмотреть, есть ли какие-либо варианты общественного транспорта. Встроенная карта Яндекс также может улучшить органический рейтинг сайта.

Некоторые медицинские сайты также содержат инструмент, с помощью которого пациент может ввести свой адрес и автоматически сгенерировать для него маршрут.

💡
В целом, чем проще вы сделаете для пациента возможность найти физическое местонахождение клиники, тем больше вероятность того, что он войдет через парадную дверь и воспользуется вашими медицинскими услугами.

Как рекламное приложение может помочь медицинскому мобильному сайту привлечь новых пациентов?

Как и любой другой потребитель, пациент всегда ищет специальные предложения, скидки или акции. Как и в магазинах, клиники нередко предлагают эти специальные акции новым или текущим пациентам. Распространенная проблема с рекламными акциями заключается в том, как быстро их можно активировать и деактивировать. Некоторые клиники могут забыть деактивировать свою акцию, что приводит к тому, что клиника должна принять трудное решение: либо отказать пациенту, который думал, что он может воспользоваться скидкой, либо принять его, когда в такой скидке, вероятно, было отказано другим.

Установка мобильного приложения для рекламных акций решает многие из этих проблем и дает дополнительные преимущества. Клиника может предварительно загрузить акцию, которую они хотят предложить, с датами начала и, если применимо, датами окончания с помощью приложения для рекламных акций. В некоторых случаях рекламная акция не имеет установленной даты окончания и остается открытой, например, вводное специальное предложение для новых пациентов.

Дополнительным преимуществом использования мобильного приложения клиники является то, что оно обеспечивает дополнительное отслеживание и показатели, чтобы увидеть, насколько успешна какая-либо акция. Клиника будет видеть, как часто просматривается страница, на которой размещено специальное предложение, и как часто это специальное предложение загружается. В сочетании с отслеживанием того, сколько людей приходит за этим предложением, клиника будет иметь хорошее представление о его эффективности.

Как хороший опыт электронной коммерции/электронных покупок может помочь медицинскому учреждению?

Интернет-магазины не распространены среди клиник, т.к. не у всех клиник есть что продавать лично или через интернет. Тем не менее, есть и те, кто действительно выигрывает от простого в использовании опыта онлайн-покупок. В таких местах, как клиники косметологии, часто есть различные продукты, доступные для их клиентов и они продают эти продукты в своем магазине. Наличие этих товаров в интернете избавляет пациента от поездки в клинику. Это приведет к увеличению продаж, повышению удовлетворенности пациентов и может даже привести к увеличению количества посещений. Интернет-магазины сегодня настолько распространены, что относительно редко можно найти бизнес без компонента онлайн-покупок, а только с офлайн-продажей. Почему бы вам не испробовать этот метод, предлагая пациентам сразу на сайте сделать предоплату за консультацию врача, телемедицину, чек-ап обследование или любую другую медицинскую услугу вашей клиники?

Несколько важных факторов способствуют отличным онлайн-продажам:

  • Структуризация доступных медицинских услуг имеет решающее значение. Пациенты любят, чтобы все было организованно, а не когда все в одном большом хаотичном списке на одной странице - услуги должны быть сгруппированы так, чтобы их было легко найти.
  • Сайт должен помогать делать заказ услуг пациентами легко и комфортно, создать условия для использования банковский карт или удобно вносить платежную информацию на телефоне в соответствующие поля.
  • Пациент должен быть уверен, что совершает безопасный заказ услуг, что информация о банковской карте и или его медицинские данные надежно защищены - сайт обязательно должен иметь протокол HTTPS.
Умные сайты — это тренд во всех отраслях.

Они дают преимущество перед конкурентами, и вы сможете более эффективно продавать пациентам услуги своей клиники. Дизайн сайта должен быть удобен для пользователя - когда вы привлечете и удержите их тем, насколько полезен и удобен ваш сайт, они с меньшей вероятностью будут искать медицинские услуги в другом месте.

Как клинике работать без ПО ❓