Путь пациента - от привлечения до приема

Путь пациента - от привлечения до приема

В условиях растущей конкуренции клиникам и медцентрам необходимо сделать все возможное, чтобы привлечь пациентов и удержать их благодаря превосходному обслуживанию. Для обеспечения высокого качества обслуживания необходимо глубокое понимание в первую очередь того, почему пациенты обращаются за медицинской помощью .

Понять, как пациенты узнают о вашей клинике, что побуждает их записаться на прием и почему они решают остаться, - задача не из легких.

Однако, внимательно изучив путь пациента вы сможете создать идеальные условия для своих пациентов.

Онлайн путь пациента

Онлайн путь пациента включает в себя все основные виртуальные точки соприкосновения, через которые пациенты смогут взаимодействовать с вашей клиникой. Помимо вашего медицинского сайта, это также реклама в социальных сетях, коммуникация с ресепшн, платформы для записи на прием и другие.

Изучив путь пациента, вы сможете понять, кто посещает вашу клинику, что заставило их выбрать именно вас, а не конкурента, и почему они возвращаются к вам.

Изучение пути пациента поможет выявить препятствия, мешающие пациентам записаться на прием. Это также позволит вам получить представление о том, как пациенты выбирают способ взаимодействия. После этого вы сможете проанализировать и использовать эти данные для определения конкретных тактик по привлечению и удержанию пациентов.

Высокая удовлетворенность пациентов возникает не случайно - она требует тщательного планирования, особенно в мире с преобладанием digital-технологий. Технологии не являются панацеей, но при правильном их использовании они могут помочь оптимизировать рабочие процессы, снизить нагрузку с администраторов клиники и обеспечить высокое качество обслуживания для ваших пациентов.

Пять ключевых этапов пути пациента

Сначала нужно понять, чего ожидают пациенты от медицинского учреждения и как их подтолкнуть к следующему шагу. Это вы сможете понять, в течение пяти ключевых этапов: осознание, поиск клиники, выбор/сравнение, оказание медицинской помощи и взаимодействие после лечения.

Осознание: этот этап начинается, когда человек понимает, что он или его близкий человек нуждается в медицинской помощи. Чтобы подготовиться к нему, вам понадобится множество информационных ресурсов о ваших услугах и медицинском бренде. Также потребуется четкая стратегия того, как показывать соответствующую информацию нужной целевой аудитории.

Поиск: на этом этапе пациент начинает искать информацию о подходящих клиниках. Такие тактики, как предиктивный маркетинг, помогут вам использовать данные о пациентах для прогнозирования какими медицинскими услугами в ближайшее время будут интересоваться пациенты. Затем вы сможете сосредоточить свои силы на тех маркетинговых кампаниях и каналах, где пациент сможет их увидеть.

Выбор/сравнение: это этап наступает, когда пациент выбирает клинику, в которую хочет обратиться. Сравнивает варианты. На этом этапе у пациентов еще есть возможность перейти к вашему конкуренту, поэтому важно, чтобы им было легко и удобно взаимодействовать с вами, например, записаться на прием.

Поучение медицинской помощи: на этом этапе пациент пользуется медицинскими услугами, и важно убедиться, что вы обеспечиваете превосходное обслуживание и простоту взаимодействия с вашей клиникой.

Взаимодействие после: данный этап включает в себя общение с пациентом после его выписки. Цель - обеспечить качественное лечение и удержать пациента после него. Этот этап выходит за рамки непосредственного последующего наблюдения и должен быть направлен на то, чтобы пациенты были в курсе других медицинских услуг вашей клиники и получали регулярные напоминания о них, тем самым создавая непрерывный цикл в процессе оказания медицинской помощи.

Вам необходимо инвестировать в технологии, необходимые для сбора важных данных о пациентах. Таким образом вы сможете получить доступ к информации, которая поможет укрепить стратегии привлечения и удержания пациентов.

Также большим подспорьем скоро станет повсеместное использование электронных медицинских карт, которые дадут достаточно много полезной информации, которая поможет вам лучше прогнозировать и управлять взаимоотношениями с пациентами.

Мед. бизнес в деталях ►