Маркетинговые стратегии для развития вашей клиники
Времена «просто подождите и пациенты сами придут» давно прошли - теперь у них есть множество вариантов мест для лечения, и они не будут выбирать ближайшую клинику просто по умолчанию. Этому сдвигу способствует множество факторов: другие клиники предлагают услуги с большой скидкой, телемедицина позволяет пациентам встречаться с ведущими врачами по всей стране, а интернет стал точкой доступа для бесплатной медицинской информации.
Сфера медицины никогда не была более конкурентоспособной. Чтобы выделиться, клинике важно создать сильную маркетинговую стратегию.
Однако маркетинг для клиник сталкивается с уникальным набором проблем и требует стратегии с учетом особенностей, которых нет ни в одной другой отрасли. Существует множество различных приемов и тактик, которые клиники могут использовать для продвижения своих услуг, и каждая потенциальная стратегия имеет свои сильные и слабые стороны.
Давайте углубимся в маркетинговые стратегии, которые должны использовать клиники, и обрисуем особые идеи, о которых должны помнить маркетологи клиники.
1. Оптимизируйте свою работу в интернете
Медицинский сайт необходим для интеллектуального взаимодействия, особенно если он в основном используются для информирования, а не для привлечения потенциальных пациентов. Думайте о нём как о ядре вашей стратегии. Ваш сайт дает возможность связать каждую часть вашей многоканальной маркетинговой стратегии, ориентированной на пациента, со всей необходимой ему информацией в одном месте.
Есть несколько способов улучшить впечатление пациента от посещения вашего сайта. Во-первых, убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.
Почти каждый пользователь использует смартфон в той или иной степени, а 15% пользователей используют их и только их для доступа в интернет.
Во-вторых, убедитесь, что посыл на вашем сайте соответствуют бренду и образу, созданному на других онлайн и оффлайн площадках. Сочетание обоих этих моментов поможет вам улучшить общее впечатление пациента от вашего сайта.
2. Займитесь контент-маркетингом
Контент-маркетинг может принимать разные формы. Это может быть статья в блоге на определенную релевантную тему, чтобы помочь пациентам найти вас через поиск, страница со списком симптомов болезни, чтобы помочь потенциальным пациентам определить, нуждаются ли они в лечении, или полезные ресурсы для установления взаимопонимания с существующими пациентами.
Суть контент-маркетинга заключается в предоставлении пациентам ответов на насущные вопросы.
Чтобы узнать, о чем спрашивают пациенты, изучите данные с сервисов и платформ бизнес-аналитики или определите общие вопросы, которые задают пациенты вашему колл-центру. Предоставление информации, которую пациенты хотят знать, с помощью маркетинговых компаний контент-маркетинга, в конечном итоге поможет вам привлечь и удержать пациентов.
3. Получайте положительные отзывы от пациентов
Положительные отзывы пациентов помогут вашей клинике завоевать доверие пациентов, они могут привлечь новых пациентов и внушить доверие существующим.
Чтобы получить больше положительных отзывов, попросите своих довольных пациентов поделиться подробностями своего визита в клинику в социальных сетях или на сторонних сайтах отзывов. Не забывайте о конфиденциальности данных пациентов, когда благодарите их за то, что они поделились своими мыслями!
4. Персонализируйте взаимоотношения с пациентами
80% пациентов хотят получить от клиники индивидуальный подход, но многие клиники только начинают уделять внимание этой теме и инвестировать в её улучшения.
Одним из наиболее эффективных способов начать персонализированное взаимодействие с пациентом является улучшение работы контакт-центра посредством использования данных CRM или МИС. Это поможет вам обеспечить высокое качество обслуживания, основанное на уникальных потребностях и индивидуальности пациента.
5. Сосредоточьтесь на удержании пациентов
Многие клиники сосредоточены на привлечении новых пациентов и предполагают, что они останутся их пациентами на постоянной основе. Возможно, это было верно несколько десятилетий назад, но сегодня у людей есть широкий выбор, когда дело доходит до получения медицинской помощи. Чтобы пациенты продолжали получать высококачественную помощь именно в вашей клинике, вам необходимо сосредоточиться на повышении удовлетворенности пациентов.
Например, если пациент звонит в вашу клинику, чтобы записаться на прием, администраторы должны выслушать его, а затем ознакомиться с профилем пациента, имеющимся в базе клиники, чтобы узнать, есть ли какие-либо соответствующие услуги, которые могут помочь ему справиться с текущей проблемой. Это поможет пациенту почувствовать, что его слышат, ценят и заботятся о нём, и в то же время он будет доверять вашей клинике и доверит ей заботу о своем здоровье.
6. Используйте SEO в своих интересах
Каждый день пользователи задают в Яндекс и Google более 1 миллиарда вопросов, связанных со здоровьем. Они хотят узнать больше о своем состоянии, определенных симптомах, возможных лекарствах и многом другом, поэтому нужно обращать внимание на SEO. Обращение к этим пациентам с надежным советом касательно лечения и предложением посетить вашу клинику не только привлечет новых заинтересованных пользователей на ваш сайт, но и поможет вам оказывать более своевременную помощь нуждающимся пациентам.
7. Занимайтесь социальными сетями
Социальные сети имеют основополагающее значение для укрепления доверия между клиниками и пациентами. Каждый день пациенты смогут следить за происходящим в клинике в социальных сетях, читать ваши посты, всё больше доверять вашей клинике, так они скорее ознакомятся с её ценностями, а значит укрепится доверие к вашему бренду.
Важно иметь четкое направление вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях и четкое понимание того, как вести разговор с пациентами. По этой причине многие клиники предпочитают передавать управление социальными сетями на аутсорсинг сторонним агентствам, которые также хорошо понимают законы о конфиденциальности - чуткий и этичный подход к решению общих вопросов пациентов играет очень важную роль.
8. Запускайте контекстную рекламу
Когда пациенты ищут информацию, они обращаются к поисковым системам. Когда они хотят понять ваши ценности, они обращаются к социальным сетям. Но когда пациент готов получить помощь и нужную информацию как можно скорее, он, скорее всего, нажмет на рекламу с оплатой за клик (PPC). Данный тип рекламы помогает вам быть увиденными заинтересованными пациентами, а вы платите только тогда, когда они нажимают на рекламу.
Оптимизация таргетинга вашей рекламы и связанного с ней текста объявления поможет вам обеспечить наилучшую цену за клик (СPC), но для этого требуется несколько часов аналитики каждую неделю со стороны преданного своему делу опытного специалиста. Поскольку наем штатного эксперта по контекстной рекламе не всегда экономически целесообразен, многие клиники используют стороннее агентство для ведения и оптимизации контекстной рекламы.
9. Всегда анализируйте и улучшайте
Клиники не должны просто запускать кампании и верить, что они работают. Нужно постоянно анализировать, как определенные действия помогают вам привлекать, вовлекать и удерживать пациентов. Например, вы можете использовать A/B-тестирование, чтобы сопоставить две немного разные кампании и инвестировать только в более успешную из них. Или вы можете использовать прогностические модели, чтобы увидеть, как определенные маркетинговые действия повлияют на производительность в будущем.
Когда вы выбираете маркетинговую стратегию для своей клиники, легко увязнуть в процессах, которые должны обеспечить восходящий рост. Однако не бойтесь экспериментировать и ошибаться. Часто из неудач познается больше, чем из успехов, и эти знания могут помочь вам создать уникальный подход к маркетингу, который действительно выделит вас как среди обычных конкурентов, так и среди новаторов на вашем рынке.
10. Используйте технологии для поддержки вашей маркетинговой стратегии
Существует множество методов и маркетинговых каналов, которые помогут вашей клинике привлекать и удерживать пациентов. Прежде чем ваша клиника начнет поиски способов улучшения вашей маркетинговой стратегии, важно убедиться, что вы оснащены нужными технологиями и опытом.
Вкладывая средства в специальные инструменты, вы сможете реализовывать те аспекты своей маркетинговой стратегии, которые наиболее важны. В конце концов, ваша стратегия и используемые технологии должны работать вместе, чтобы ускорить результат и помочь вам в достижении ваших целей.