Маркетинг для сети клиник

Маркетинг для сети клиник

Маркетинг сети клиник отличается от маркетинга отдельного медицинского учреждения. Каждый филиал имеет свои сложности - отдельные конкуренты, демографические особенности пациентов и так далее.

Сети клиник, которые добиваются успеха в маркетинге, определяют стратегию, которая основывается на преимуществах наличия нескольких филиалов. Если все сделано правильно, вы можете максимизировать вашу видимость как в платном, так и в органическом поиске и получить неоспоримое конкурентное преимущество.

Вот основные стратегии необходимые сети клиник для того, чтобы занять лидирующие позиции на медицинском рынке.

От брендинга до полноценного маркетинга сети клиник

  1. Тщательно продумайте название вашей сети клиник
  2. Убедитесь, что ваш брендинг последователен
  3. Определите, будете ли вы объединять сайты разных филиалов или у каждого будет свой сайт
  4. Создайте отдельные страницы для каждого филиала на общем сайте
  5. Убедитесь, что все адреса и контактные данные доступны посетителям
  6. Создайте страницы в Google и Яндекс Бизнес для каждого филиала
  7. Создайте страницы в Google и Яндекс Бизнес для каждого врача
  8. Внедрите систему сбора отзывов о вашей сети клиник
  9. Правильно настройте свои аккаунты в социальных сетях для нескольких филиалов
  10. Публикуйте уникальную информацию и контент, относящиеся к каждому филиалу
  11. Локализуйте свое исследование ключевых слов
  12. Установите рекламный бюджет для каждого филиала
  13. Определите четкие географические границы для платной рекламы
  14. Отслеживайте потенциальных пациентов отдельно для каждого филиала
  15. Централизуйте свой колл-центр
  16. Автоматизируйте коммуникации, сегментированные по местоположению

1. Тщательно продумайте название своей сети клиник

Название вашей сети клиник должно не только давать описание вашей деятельности, но и быть уникальным. Это помогает сделать ваш бренд более запоминающимся для потенциальных пациентов, а также способствует более легкому поиску вашей клиники в поисковиках.

Вот пример того, ЧТО НЕ СЛЕДУЕТ делать. Сети, которые используют только описательные названия, могут столкнуться с проблемами- если вы назовете свою клинику “Лечение зубов” - маловероятно, что вы займете первое место в органическом поиске. Кроме того, любая платная реклама в Яндекс или Google, которую вы сделаете, скорее всего, будет включать в себя пациентов, ищущих лечение зубов и не только в вашей клинике, и стоимость клика будет выше. Вместо этого легче создать свой бренд с более уникальным названием.

2. Убедитесь, что ваш брендинг един

Один из важных методов для продвижения вашей сети клиник является создание единого брендинга для каждой клиники, где бы ни находился её филиал.

💡
Несмотря на то, что филиалы могут отличаться друг от друга, важно формировать единый бренд, особенно если в будущем планируется добавление новых филиалов. 

Важно разработать уникальный логотип и четко определенный визуальный стиль, включающий цветовую схему, выбор шрифтов и даже стилистику фотографий. Часто для этого разрабатывают "руководство по стилю" бренда, которое определит и стандартизирует эти принципы для всех филиалов.

3. Решите, будете ли вы объединять сайты или вести их отдельно

Обычно мы рекомендуем использовать один сайт вместо отдельных для каждого филиала. Это меньше запутывает потенциальных пациентов и, безусловно, упрощает обновление, когда требуются изменения.

Тем не менее, нельзя полностью исключить наличие отдельных сайтов, если вы видите в этом особою необходимость. Однако важно осознавать, что нужно будет прилагать больше усилий к ведению сайтов, в случае наличия нескольких.

4. Создайте отдельные страницы для каждого филиала

Каждый филиал вашей сети клиник должен иметь, как минимум, страницу на сайте, на которой подробно описаны:

  • Расположение филиала клиники с картой
  • Часы работы
  • Контактная информация
  • Врачи
  • Услуги, оказываемые именно в это филиале
  • Любая другая информация, которая может понадобиться пациенту

Создание отдельной страницы для каждого филиала вашей сети клиник имеет несколько важных преимуществ:

  1. Локальная оптимизация
    Каждый филиал может быть оптимизирован для местного поиска, что помогает привлекать пациентов из конкретного региона. Вы можете включить важные ключевые слова и фразы, связанные с местоположением филиала, в метатеги, заголовки и контент страницы. Это помогает улучшить видимость вашей клиники в местных поисковых результатах и повысить вероятность, что пациенты найдут именно ваш филиал.
  2. Уникальная информация
    Каждый филиал может предоставить уникальную информацию на своей странице, такую как расписание работы врачей, услуги, предлагаемые в данном филиале, и контактные данные. Это позволяет потенциальным пациентам получить точную и актуальную информацию о конкретном филиале, что повышает доверие и удобство использования.
  3. Поддержка местных маркетинговых стратегий
    Создание отдельных страниц для каждого филиала позволяет проводить местные маркетинговые и рекламные кампании, нацеленные на конкретную локацию. Вы можете использовать геотаргетинг, местные ключевые слова и другие инструменты, чтобы достигнуть целевой аудитории в определенном местоположении.
  4. Удобство для пациентов
    Отдельные страницы для филиалов упрощают поиск информации для пациентов. Они могут быстро найти информацию о ближайшем филиале, его адресе, контактах и услугах, что облегчает процесс выбора и обращения за медицинской помощью.

В итоге, создание отдельной страницы для каждого филиала вашей сети клиник повышает видимость, улучшает опыт пользователей и поддерживает эффективные маркетинговые стратегии по местоположению.

5. Удостоверьтесь, что все адреса доступны для посетителей

Необходимо ясно указать на вашем сайте, где находятся ваши клиники. Многие сетки клиник размещают эту информацию в нижнем колонтитуле сайта, что является отличным местом для такой информации. Однако также важно иметь элемент навигации «Контакты» в верхней части страницы. Помните, что по многим медицинским направлениям вы конкурируете с другими местными клиниками и национальными конкурентами, которые могут предлагать еще и услуги телемедицины. Показывая все ваши адреса, вы можете укрепить доверие потенциальных пациентов, продемонстрировав масштаб вашей сети.

6. Создайте бизнес страницы Яндекс и Google Бизнес

Самая важная стратегия локального маркетинга, которую вы можете внедрить для своей клиники, — это иметь хорошо оптимизированные бизнес -профили Google и Яндекс для каждого филиала клиники. Это означает заполнение ВСЕЙ доступной информации и использование расширенных функций бизнес-профилей Яндекс и Google. Например, обмен сообщениями, который позволяет вашей клинике отправлять сообщения потенциальным пациентам прямо по списку.

💡
Также рекомендуется создать страницу каждого филиала в других каталогах, таких Яндекс и Google Карты, 2ГИС и т.п..

7. Создание отдельных страниц для врачей в Яндекс.Бизнесе и Google My Business

Создание отдельных страниц для врачей в Яндекс.Бизнесе и Google My Business является важным шагом в маркетинговой стратегии для клиник и медицинских учреждений. Эти сервисы предоставляют возможность представить информацию о каждом враче отдельно, с рейтингом и отзывами, что может быть очень полезным для привлечения новых пациентов.

При создании страниц врачей на Яндекс.Бизнесе и Google My Business можно указать основную информацию, такую как имя врача, фотографии, контактные данные, рабочие часы, а также специализацию и описание его профессионального опыта. Кроме того, пациенты могут оставлять отзывы и оценивать работу врача, что помогает другим людям принять более обоснованное решение при выборе врача.

Это полезно, так как многие люди ищут информацию о врачах и медицинских учреждениях онлайн. Когда потенциальные пациенты видят положительные отзывы и высокий рейтинг у врача, это может повысить их доверие и заинтересованность в посещении данного врача в вашей клинике. Кроме того, наличие отдельных страниц врачей в поисковых системах позволяет улучшить видимость клиники в результатах поиска, что может привести к привлечению большего количества потенциальных пациентов.

Таким образом, создание отдельных страниц врачей в Яндекс.Бизнесе и Google My Business является важным маркетинговым инструментом, который помогает представить информацию о врачах, их рейтинге и отзывах, что способствует привлечению новых пациентов и установлению доверительных отношений.

8. Внедрите систему сбора отзывов о вашей клинике

Отзывы о вашей клинике в Google и Яндекс— один из самых важных критериев для ранжирования.

💡
Чтобы получить большое количество положительных отзывов, нужно создать систему, которая гарантирует, что вы постоянно запрашиваете отзывы, но делаете это правильно. Наиболее правильный способ запрашивать отзывы — это спрашивать людей, которые с наибольшей вероятностью поставят вам 5-звездочную оценку, а именно довольных пациентов вашей сети клиник сразу после приёма. 

9. Правильно настройте свои аккаунты в социальных сетях

Одна из распространенных ошибок заключается в том, что филиалы клиник создают отдельные страницы в Вконтакте и других социальных сетях, а не создают страницу для бренда клиники с указанием нескольких местоположений. Это позволяет агрегировать информацию и публиковать ее в одном месте и это также важная стратегия, позволяющая запускать рекламу в Вк из одной учетной записи.

10. Публикуйте уникальные посты и контент, связанные с каждым филиалом

Один из важных аспектов маркетинга - это создание уникального контента для каждого филиала вашей клиники. Хотя может быть соблазн создать общий контент, такой как статьи в блоге или посты в социальных сетях, для всей сети клиник, важно публиковать больше местно-ориентированного контента для каждой локации.

Это важно, потому что вы, конечно,  хотите привлечь органический поисковый трафик, связанный с географической областью вашего медицинского обслуживания. Другими словами, привлечение трафика на сайт со статьи о "хирургии позвоночника" может привлечь людей, находящихся далеко от вашей клиники. А вот трафик пришедший по ключевым словам "хирургия позвоночника в Москве", гораздо более вероятно превратится в потенциальных пациентов.

Этот местно-ориентированный контент может быть опубликован на вашем сайте и размещен в бизнес-профиле Яндекс и Google для каждого филиала, а также распространяться через социальные сети.

11. Локализуйте исследование ключевых слов

Создание хорошего контента для определенного филиала начинается с исследования ключевых слов. Когда вы изучаете темы и ключевые слова, чтобы согласовать создание контента или оптимизировать свой сайт, не забудьте включить ключевики по местоположению.

💡
Например, вместо просто «лечение бесплодия» настройте таргетинг на «лучшая клиника по лечению бесплодия в СПб». Определите приоритеты ваших целевых ключевых слов, по которым термины имеют самый высокий трафик и насколько они конкурентоспособны для ранжирования

Для этого конкретного исследования разумно работать с экспертами по медицинскому маркетингу, которые поймут, как определить ключевые слова с наивысшей отдачей.

12. Установите рекламный бюджет для каждого филиала

Это, пожалуй, самая большая ошибка при привлечении пациентов для сети клиник, работающей в нескольких локациях - слишком часто рекламный бюджет, по масштабу соответствующий одному филиалу, распределяется между несколькими рекламными кампаниями разных филиалов.

Обычно это не соответствует целям по приросту пациентов, которые ставит перед собой сеть клиник.

Вместо этого выполните следующие два шага:

  1. Установите общий рекламный бюджет для клиники. Как? Начните с расчета вашего дохода с одного пациента — вы должны быть готовы тратить как минимум в 5 раз больше дохода с одного пациента в месяц на рекламу.
  2. Разделите этот бюджет между вашими филиалами, помня о разных целях каждого филиала. Открытие нового филиала? Для этого, вероятно, потребуются более значительные первоначальные инвестиции, чтобы повысить осведомленность о том, что он открыт. Хотите, чтоб филиал привел больше пациентов? Убедитесь, что у него больше бюджета.

13. Определите четкие географические границы для платной рекламы

Когда вы начинаете платное маркетинговое продвижение своей клиники, необходимо четко определить границы между филиалами. Это можно сделать, определив «радиус» расстояния вокруг каждого местоположения (т. е. 10 км). Или определите конкретные почтовые индексы, нарисуйте несколько линий на карте и работайте с вашим рекламным партнером, чтобы создать эти границы на ваших рекламных платформах.

Убедитесь, что у вас нет пересекающихся аудиторий, чтобы кампании не конкурировали друг с другом.

14. Отслеживайте потенциальных пациентов отдельно для каждого филиала

Теперь, когда вы настроили рекламные кампании для каждой локации, важно отслеживать ваши результаты в зависимости от местоположения. Каждая платная рекламная кампания, скорее всего, будет работать по-разному. Таким образом, вам нужно понять, как работает ваш маркетинг, и ключевые показатели эффективности, которые вам важно отслеживать в зависимости от филиала, включая количество потенциальных пациентов, посещений клиники и процедур, которые вы продвигаете в каждом из них.

15. Централизуйте свой колл-центр

Еще одна вещь, которую мы нашли очень полезной, — централизовать ваш колл-центр. Конечно, это не означает, что у вас не может быть телефонных номеров с добавочными кодами для каждого филиала. Тем не менее, когда кто-то набирает этот номер, звонок идёт в централизованный колл-центр , который может при необходимости направлять звонки в нужный филиал.

Это важно, потому что мы часто видим отсутствие четких стандартов, когда отдельные филиалы обрабатывают звонки потенциальных клиентов. Поэтому стоит вложить средства в создание колл-центра, чтобы предлагать пациентам медицинские услуги и сервис на высшем уровне.

16. Автоматизация коммуникаций, сегментация по местоположению

В современном мире медицинского маркетинга привлечение пациентов является важным аспектом успеха клиник. И мы хотели бы поделиться с вами последней рекомендацией, которую наблюдаем в клиниках с высоким уровнем конверсии пациентов. Речь идет об автоматизации коммуникаций, которая позволяет упростить работу администраторов.

💡
Автоматизация может проявляться в разных формах, например, через автоматическую отправку текстовых сообщений. Например, после заполнения формы для запроса обратного звонка или отправки другой информации, могут быть настроены автоматические отправки сообщений.

Основная цель заключается в том, чтобы установить контакт с теми, кто отправил запрос, не дозвонился или не взял трубку. Мы предоставляем нашим клиентам маркетинговую платформу, которая обеспечивает автоматизацию процесса. Мы знаем, какие методы коммуникации наиболее эффективны для превращения потенциальных клиентов в постоянных пациентов.

Резюме

Вышеуказанные стратегии представляют собой самый эффективный подход для сети клиник с несколькими филиалами. Тем не менее, мы понимаем, насколько сложно руководителям клиник самостоятельно выполнять эти рекомендации, потому что каждый дополнительный филиал добавляет новые задачи и сложность, которые необходимо учитывать в процессе.

Вот почему вам нужно работать с экспертами, которые понимают, как работает ваша клиника и как адаптировать ваши маркетинговые усилия к её потребностям.  

Cравнение клиник за 2020-2024 гг. ►