медицинский омниканальный маркетинг

Качественный медицинский омниканальный маркетинг

ПРОДВИЖЕНИЕ КЛИНИКИ ➤➤

• 8 min read
Качественный медицинский омниканальный маркетинг

Взаимодействуйте со своими пациентами, где бы они ни находились - “бесшовно” и с использованием всех возможных каналов коммуникации

Маркетинг в сфере медицины претерпевает серьезные изменения, поскольку технологии продолжают развиваться, а объем и разнообразие данных, которые теперь можно получить о пациентах растут. Он больше не ограничивается одним каналом или платформой для передачи контента клиники и улучшения качества обслуживания пациентов.

По данным исследований 87% пациентов считают, что клиники должны прилагать больше усилий для обеспечения бесперебойного взаимодействия со своими текущими и потенциальными пациентами.

Поэтому, маркетологи клиник должны развивать свою маркетинговую стратегию, чтобы обеспечивать качественное и комфортное обслуживание пациентов и оставаться конкурентоспособными.

Омниканальный маркетинг позволил отрасли медицины отказаться от массового маркетинга и перейти к персонализированному взаимодействию с пациентами через несколько платформ.

Итак, что такое омниканальный маркетинг? Революция в медицине? Давайте обсудим это.

Что такое омниканальный маркетинг?

Омниканальность — это межканальный подход к контенту к общению с пациентами, направленный на улучшение качества обслуживания пациентов и налаживание более тесных связей между различными коммуникационными платформами и устройствами, включая традиционные и digital-каналы.

Омниканальный маркетинг — это вид маркетинга, предусматривающий неразрывное использование нескольких коммуникационных каналов для взаимодействия с пациентами.

Следовательно, маркетологам необходимо улучшить процессы взаимоотношениями с пациентами, обеспечив тем самым беспрепятственное получение необходимой медицинской услуги независимо от платформы.

Этот маркетинговый подход признает и учитывает тот факт, что современные пациенты больше не хотят ограничиваться одной платформой.

Термин  “омниканальный” (с англ. “omnichannel”) означает всеканальный, или использующий абсолютно все способы связи клиники с пациентом:

Омниканальность — это, прежде всего, согласованность работы всех каналов коммуникации и какое влияет на восприятие пациентом клиники. Омниканальность позволяет контролировать каждый шаг своего пациента, что является очень важным для каждой клиники.

Примеры омниканального маркетинга включают в себя:

  • Пациент, получающий сообщения о скидках или рекламные сообщения на свое мобильное устройство во время посещения клиники
  • Пациент, получающий электронное письмо о том, что анализы, добавленные им в корзину, ждут оплаты
  • Подписка пациента на рассылку с целью получения выгодных предложений клиники
  • Использование мессенджеров и социальных сетей для отправки отзывов и общения с администраторами клиники.

Компоненты омниканального маркетинга

Вот четыре компонента, которые могут гарантировать успешную омниканальную маркетинговую стратегию:

  • Маркетинговые каналы для увеличения вашего присутствия везде, где есть целевая аудитория. Можно использовать как традиционные, так и digital-платформы.
  • Согласованность действий между брендингом клиники, маркетинговыми стратегиями и  коммуникацией с пациентами для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с ними
  • Персонализация рекламных кампаний и объявлений от медицинского бренда.
  • Оптимизация процессов и маркетинговой деятельности с использованием соответствующих показателей.

Омниканальность vs. многоканальная маркетинговая стратегия

Распространенный вопрос, который задают большинство людей: в чем разница между омниканальным и многоканальным маркетингом?

Цель омниканального маркетинга заключается в том, чтобы улучшить взаимодействие клиники с пациентами посредством объединения сразу всех каналов коммуникации в рамках единой стратегии.

В мультиканальном маркетинге каждый канал работает автономно, он не связан с другими и имеет собственные цели и систему оценки. Это не значит, что мультиканальный маркетинг неэффективен, это значит, что оценка каждого отдельного канала и отведение ему “статической роли” в воронке продаж ведет к потерям тех пациентов, которые отклоняются от стандартной модели поведения, заложенной в классической воронке.

Многоканальный маркетинг повышает способность распространять информацию и взаимодействовать с потенциальными пациентами на различных платформах и через различные каналы, такие как печатная реклама, магазины, сайты, рекламные кампании или просто сарафанное радио.

Омниканальная стратегия, с другой стороны, способствует всеобъемлющему опыту взаимодействия пациентов с клиникой.

Например, они могут получать медицинскую услугу через интернет с помощью ПК и мобильные устройства или офлайн в самой клинике.

Сходство омникального и многоканального маркетинга

Существует веская причина для некоторой путаницы между терминами омниканальность и многоканальность. Оба предполагают скоординированные усилия по привлечению клиентов с использованием нескольких каналов. На этом сходство заканчивается.

Для простоты все омниканальные маркетинговые кампании могут использовать несколько каналов, но не все многоканальные стратегии являются омниканальными.

Различия омникального и многоканального маркетинга

Многоканальность всегда была связана с каналом — как лучше всего настроить таргетинг на Facebook ? Как часто мы меняем наше рекламное объявление в Google или Яндекс? В какой рекламный канал вложить больше бюджета?

Омниканальность на самом деле не связана с каналом или каналами. Речь идет об опыте пациентов, независимо от того, где, как и когда они сталкиваются с вашей клиникой.

Омниканальный подход означает, что ваш медицинский бренд не только присутствует во всех каналах, но и что весь этот опыт интегрирован таким образом, чтобы улучшить сквозное качество обслуживания клиентов.

Кроме того, многоканальные кампании часто представляют собой набор каналов, которые существуют независимо друг от друга, но представляют собой одну кампанию, поскольку они связаны друг с другом общей целью. Омниканальность легко связывает каналы вместе и запускается в зависимости от активности или бездействия потребителя, а не от запланированной серии объявлений. Разрабатывая омниканальный подход, предоставляя релевантный контент на протяжении всего пути пациента , вы обеспечиваете пациенту получение именно той информации, которая ему нужна, когда она ему нужна.

1. Распространение информации или связь с пациентом, процесс или результат

Многоканальный подход позволяет  доносить информацию пациентам используя максимально возможное количество каналов для того чтобы была возможность максимально увеличивать охват потенциальных пациентов, для передачи им нужной информации.

Клиники, применяющие многоканальные маркетинговые стратегии, используют более двух каналов, в основном это социальные сети и рассылки по электронной почте.

С другой стороны, омниканальная стратегия интегрирует и объединяет каналы для связи с пациентами. Цель состоит в том, чтобы укрепить отношения с пациентами, предоставив им качественное обслуживание и положительные впечатления от взаимодействия с клиникой по всем возможным каналам.

Клиники с четко о сформулированными и структурированными маркетинговыми стратегиями омниканального управления качеством обслуживания пациентов достигают в среднем на 91% более высокие показателя удержания пациентов в годовом исчислении по сравнению с клиниками без омниканальных программ.

2. Качество vs. Количество

Омниканальный подход, используя “бесшовное” взаимодействие с пациентом, фокусируется на последовательных и согласованных стратегиях для достижения высокого качества обслуживания пациентов. Клиники, использующие эту стратегию, должны тщательно следить за тем, чтобы степень удовлетворенность пациента была одинаково высокой при использовании каждого канала.

Стратегия многоканального маркетинга направлена на привлечение большего числа пациентов с использованием нескольких каналов.

3. Усилие vs. простота

Омниканальный и многоканальный маркетинг различаются по тому, сколько усилий должен приложить пациент, чтобы в итоге начать с ней взаимодействие и остаться удовлетворенным. Пациенты должны приложить некоторые усилия, чтобы решить, по какому каналу они хотели бы взаимодействовать с клиникой. Это многоканальный подход.

Омниканальный маркетинг, в свою очередь, использует данные о пациентах, чтобы понять где возникают сложности во взаимодействии пациента и клиники и устранить их, независимо от используемого маркетингового канала.

Зачем использовать омниканальный маркетинг в медицине?

Команды по медицинскому маркетингу сегодня изо всех сил пытаются помочь клиникам построить долгосрочные отношения с пациентами. Развитие технологий привело к тому, что пациенты используют большое количество разных каналов, поэтому возникла проблема сохранения вовлеченности и лояльности пациентов.

Чтобы решить эту проблему, некоторые клиники и медицинские бренды используют омниканальный маркетинг, чтобы:

  • Обеспечить персонализированное обслуживание своих целевых пациентов.
  • Обеспечить удовлетворенность пациентов, используя все разнообразие маркетинговых каналов в сфере медицины.
  • Сохранить взаимосвязь и согласованность между рекламными кампаниями и брендингом клиники.
Использование этой стратегии не только помогает маркетологам размещать контент на разных платформах но и заставляет их уделять больше внимание оптимизации всего пути пациента на всех возможных платформах.

Хорошо спланированный омниканальный маркетинговый подход является беспроигрышным как для пациентов, так и для маркетологов клиник по следующим причинам:

  • Пациенты более довольны персонализированным подходом и преимуществами, которые они получают
  • Маркетологам удается привлечь и удержать больше пациентов

7 шагов для создания омниканальной маркетинговой кампании

1) Думайте в первую очередь о пациенте

Если вы пациент, какие шаги вы совершаете перед тем, как прийти в клинику?

Поскольку омниканальность ставит в приоритет пациентов, первым шагом к созданию успешной стратегии является изменение вашего восприятия пути пациента.  Оцените все точки соприкосновения или шаги, которые совершает ваша целевая аудитория, прежде чем стать вашими пациентами.

После оценки подумайте, обеспечивается ли удобное, бесшовное взаимодействие пациента с клиникой на каждом этапе.

Если нет, сосредоточьте ваши усилия, на том, чтобы понять причины и внести необходимые изменения для их устранения. Чтобы ваши сотрудники могли лучше реализовывать стратегии привлечения, они должны иметь образ мышления, ориентированный на пациента.

2) Знайте своих пациентов

Анализ пути пациента - это один шаг. Получение глубокого понимания ваших пациентов — это второй шаг.

Определите портреты ваших пациентов — их желания, потребности, модели поведения, демографические данные, привычки, предпочтения и цели.  Как только вы полностью поймете свою целевую аудиторию, вы сможете создать более подходящую и эффективную маркетинговую кампанию.

3) Используйте правильные инструменты

Подберите правильные инструменты и технологии для своей маркетинговой стратегии, чтобы наладить прочную связь со своей аудиторией. Вот наши рекомендации:

4) Сегментация аудитории

Сегментируйте свою аудиторию на основе ее демографических, географических, психографических и поведенческих характеристик, соответствующих вашим бизнес-целям. Это поможет вам эффективно решать маркетинговые задачи. Вы можете производить сегментацию на основе портретов пациентов, путей "покупателя" и т.д.

5) Персонализируйте

Как только вы закончите с фундаментом, вы можете приступить к реализации своих планов.

Персонализированные рекламные кампании заставляют пациентов чувствовать себя более ценными и важными для клиники.

Используя правильные данные и инструменты, вы можете предоставлять персонализированный контент и устанавливать связь “один на один” со своей целевой аудиторией. Это улучшит качество обслуживания пациентов, повысит лояльность к бренду и увеличит доход.

6) Будьте последовательны во всех каналах маркетинга и коммуникации

Будьте доступны для связи на всех платформах латформах, которые используют ваши пациенты. Не заставляйте их прилагать много усилий, чтобы связаться с вами. Будьте последовательны в брендинге, дизайне и контенте на всех платформах, чтобы ваши пациенты не были сбиты с толку - все должно быть согласовано между собой и нести общий посыл.

7) Отслеживайте свой успех с помощью правильных показателей

Используйте правильные инструменты, чтобы отслеживать необходимые показатели. Точные данные и полезная информация крайне важны для построения эффективной омниканальной кампании.

Преимущества омниканальной маркетинговой стратегии в медицине

Поскольку большинство пациентов сегодня взаимодействуют с клиниками всеми возможными способами, маркетологи в сфере медицины должны применять свою стратегию везде, где находятся их потенциальные пациенты. Следовательно, адаптация к омниканальному маркетингу в сфере медицины имеет решающее значение.

И вот его основные преимущества:

Больший охват

Использование нескольких маркетинговых каналов позволяет вашей клинике связаться с большим количеством потенциальных пациентов и это, в свою очередь, ускорит распространение сарафанного радио.

С помощью омниканального маркетинга вы можете связываться со своей аудиторией через инструменты digital-маркетинга, социальные сети и другие каналы, где они могут поделиться вашим контентом со своей семьей и друзьями.

Повышение вовлеченности пациентов

В настоящее время пациенты предпочитают использовать разные онлайн-площадки с помощью нескольких устройств. Стратегия вашей омниканальной маркетинговой кампании может повысить вовлеченность пациентов и коэффициент конверсии.

Эффективная рекламная рассылка

Сочетание сильных сторон имиджа бренда вашей клиники с преимуществами использования нескольких маркетинговых каналов поможет вам донести необходимую информацию до пациента более эффективным образом.

Для этого вам нужна хорошо продуманная кампания в социальных сетях или по электронной почте, проводимая с использованием омниканального подхода для охвата ваших потенциальных пациентов.

Привлечение потенциальных пациентов

Поскольку омниканальный маркетинг позволяет вам охватить больше целевых пациентов, вы в конечном итоге получите больше лидов.

Как только ваша аудитория увидит ваш контент на различных онлайн-платформах, они захотят позвонить в вашу клинику, чтобы задать вопрос или записаться на прием.

Эта маркетинговая стратегия облегчает вам сбор данных об аудитории и ее предпочтениях. Вы можете использовать эти данные для создания кампаний или контента, которые будут привлекать больше потенциальных пациентов.

Увеличение коэффициента конверсии

Увеличение количества привлеченных, в ваши каналы, потенциальных пациентов также повышает коэффициент конверсии и дает более высокую рентабельность инвестиций (ROI).

Последовательные маркетинговые кампании на нескольких площадках для взаимодействия с нужной аудиторией значительно повысят шансы на принятие ими решения в пользу вашей клиники.

Привлекайте больше пациентов, используя омниканальную стратегию!

Для маркетологов клиник, которые привыкли к проверенным временем каналам и рекламным площадкам, адаптация к нескольким каналам с более широким и интегрированным подходом может показаться сложной задачей.

Омниканальный маркетинг может быть сложным, но при правильном подходе вы можете привлечь больше пациентов благодаря именно ему.

Клинике не обязательно быть везде и сразу. Вместо этого вам необходимо применять стратегические, последовательные и релевантные подходы к выбору каналов, которые принесут вам максимальную пользу.

  • Следите за тем, чтобы ваши рекламные кампании и объявления соответствовали вашему бренду
  • Сделайте сайт клиники и его страницы доступными с любого устройства
  • Уделяйте большее значение процессу взаимодействия пациента с маркетинговыми каналами клиники
  • Анализируйте и совершенствуйте свои усилия по омниканальному маркетингу
Продвижение клиники ►