Важность маркетинговых операций для стоматологий

Важность маркетинговых операций для стоматологий

В погоне за расширением, открытием новых офисов и привлечением новых пациентов многие стоматологии сталкиваются с проблемами на пути развития и масштабирования. В этой статье мы рассмотрим роль маркетинговых операций в обеспечении эффективного расширения стоматологий.

Есть маркетинг, а есть маркетинговые операции. В то время как большинство клиник стоматологии инвестируют в первое — например, в рекламные кампании или поисковую оптимизацию — далеко не многие инвестируют в маркетинговые операции.

Для быстрого и эффективного роста стоматологии необходимы фундаментальные маркетинговые операции. Даже самый качественный маркетинговый план не может вытянуть плохое операционное исполнение.

В этой статье мы покажем вам, почему и как маркетинговые операции помогают стоматологиям расширяться.

Что такое маркетинговые операции?

Маркетинговые операции вашей стоматологической клиники включают людей, процессы и технологии, которые делают возможными пять основных маркетинговых мероприятий:

Стоматологиям нужны эти 5 ключевых элементов маркетинговых операций для долгосрочного роста.

Важность маркетинговых операций для стоматологий

Чтобы расти, стоматологии должны уметь быстро расширяться территориально, то есть открывать филиалы и офисы в других регионах, а для этого необходимо уметь эффективно запускать маркетинг. Также для этого нужны компетентные люди и определенным образом выстроенные процессы.

Эффективное использование маркетинговых операций поможет вам в этом, с помощью:

1. Повышения эффективности маркетинга и рентабельности инвестиций

Лишние процессы, завышенные расходы на рекламу — подобные маркетинговые неэффективные элементы могут затянуть процесс роста в дорогостоящую трясину. Часто бывает, что клиники инвестируют во множество, на их взгляд, блестящих новых решений, которые не интегрируются в общую систему или не дают результатов. Стоматологии могут избежать этого, оптимизируя системы и процессы за счет правильной организации маркетинговых операций.

Один из способов — провести аудит маркетинговых технологий: определите приоритеты технологий в вашем маркетинге на основе ROI (рентабельности инвестиций).

Например, может быть, этот причудливый инструмент "чат-бот" приносит не очень качественные лиды, которые не конвертируются в пациентов.

Кроме того, подумайте о добавлении маркетинговых технологий в поддержку маркетинговой деятельности.

Ищите новые инструменты, которые позволят остальной части маркетинговой команды работать более эффективно.

Системы управления контентом, например. Программное обеспечение для управления проектами или пакет для совместной работы. Однако остерегайтесь больших преждевременных инвестиций в технологии, которые в конечном итоге будут много стоить вам, если а) они плохо интегрируются или б) люди их не используют.

2. Получения более глубокого представления о бизнесе

Нужно учитывать объем взаимодействий на каждом шаге на пути пациента. Это огромное количество данных. Опытные, ориентированные на рост стоматологии получают максимальную отдачу от своей базы данных. Они извлекают ценную информацию, которая определяет новые возможности получения дохода, улучшает качество обслуживания пациентов и повышает эффективность (например, меньше неявок).

Есть четыре основных блока маркетинга, ориентирующегося на данные:

  • Правильное сочетание ключевых показателей эффективности (KPI)
  • Централизация маркетинговых операций/работы с данными
  • Внедрение технологий и работа с данными
  • Слаженная команда аналитиков

Чем лучше вы сможете интегрировать свои данные и аналитику в маркетинговые процессы, тем лучше будут отрабатывать ваши бизнес-идеи. Эти идеи также помогут вам повысить эффективность. Например, вы можете изменить и удалить то, что не работает, когда у вас есть качественная интеграция и понимание всей вашей маркетинговой экосистемы.

3. Работы на необходимой скорости

Для стоматологий в режиме сбора данных необходима гибкость.

Сколько вам необходимо времени для внедрения в вашу систему различных инновационных решений? Как быстро вы сможете развиваться на новой локации? Сколько потребуется временных и операционных ресурсов, чтобы увеличить поток пациентов?

Во всех случаях вам понадобится разработать способ интеграции новых локаций и офисов на сайт вашей клиники, реклама и аналитика в Google и Яндекс, а также МИС - маркетинговые информационные системы (отслеживание звонков, управление взаимоотношениями с пациентами, электронные медицинские карты, маркетинговая аналитика и т. д.).

Чтобы поддерживать рост и достигать поставленных целей, стоматологии должны быть налажены процессы запуска новых филиалов и/или брендов.

Способность быстро привлечь и начать принимать новых пациентов является краеугольным камнем маркетинговых операций стоматологических клиник.

Как сформировать свою команду по маркетингу

Процессы заходят в тупик или куда-то не туда, когда за ними не стоят правильные люди. Вот почему так важно создать свою команду для слаженной работы и выполнения всех маркетинговых операций для масштабирования. Чтобы достичь этого, важно проанализировать размер вашей стоматологии сейчас и ваши планы по развитию на будущее. Что вам понадобится на каждом этапе роста?

Например, мы видим несколько небольших стоматологий с одним сотрудником в команде по маркетингу. Обычно это менеджер по маркетингу, отвечающий за все, от планирования и проведения рекламных кампаний до управления технической инфраструктурой и аналитикой.

По мере роста клиники, как правило, необходимо добавить новых специалистов по управлению проектами и технологиями, которые быстро становятся слишком объемными и ресурсозатратными для одного операционного менеджера. В команду среднего размера могут быть добавлены специалисты по данным и аналитике, управлению сайтами и маркетинговым технологиям.

Что касается большой сети клиник (десятки офисов), стоматологии должны иметь гораздо более многоуровневый и специализированный маркетинговый штат сотрудников. Это, скорее всего, будут специалисты в следующих областях:

Не забывайте о своей аудитории

В нашем обсуждении решений для масштабирования маркетинговых процессов, технологий и специалистов легко упустить самый важный аспект: людей. Точнее, людей, которых вы пытаетесь привлечь, вовлечь и превратить в новых (и возвращающихся!) пациентов.

Пациенты обращаются за стоматологической помощью различными способами. Их привычки и предпочтения постоянно меняются, что затрудняет учет множества различных шагов, которые люди совершают на пути к креслу стоматолога. Вам необходимо создать гибкую, технически подкованную маркетинговую команду, способную реагировать на меняющиеся потребности пациентов.

Этот фундаментальный подход к маркетинговым операциям гарантирует, что ваша стоматология будет расти вместе с потребительским спросом.

Как клинике работать без ПО ❓