Статистика медицинского маркетинга, на которую следует обратить внимание

Статистика медицинского маркетинга, на которую следует обратить внимание

Современная сфера медицины стала более сложной из-за ряда факторов: кризисы COVID-19 и роль интернета в распространении медицинской информации. Сильная медицинская маркетинговая стратегия — это ключ к удержанию, привлечению и мотивации потенциальных и существующих пациентов.

Тенденции SEO в медицине

1. Google и Яндекс - популярные среди пациентов поисковые системы, в которых они часто ищут ответы на вопросы, связанные с их здоровьем

Порядка 77% пациентов используют поисковые системы Google и Яндекс в процессе выбора клиники. Фактически 7% всех ежедневных запросов в поисковиках связаны с медициной и здоровьем. Без сомнения Google и Яндекс одни из крупнейших, наиболее влиятельных и наиболее вовлеченных маркетинговых каналов в современной индустрии медицины. Данная тенденция привела к тому, что эти поисковые системы стали уделять больше внимания локальному SEO.

2. Пациенты выбирают клинику на основе того, что они видят о ней в интернете

Ошеломляющие 82,8% пациентов используют поисковые системы (Google, Яндекс и другие) для поиска врачей и клиник.

При поиске 56% пациентов склонны обращаться к трем различным онлайн-источникам.

Отчет показал, что при записи на прием к врачу 83% пациентов делаю это через сайты клиник, 10% - через сайты агрегаторы и 7% - через другие онлайн-ресурсы.

3. Локальное SEO стало еще более важным для медицинского digital-маркетинга

Исследование показало, что 31% клиник не имеет локального SEO. Кроме того, 48% медицинских сайтов имеют ошибки и неточности в их содержании. Это является для клиник серьезным недостатком, поскольку почти половина (49,3%) пациентов не стала бы записываться на прием в клинику, на сайте которой недостаточно информации.

Статистика медицинского маркетинга в социальных сетях

1. Большинство пользователей сети Интернет имеют аккаунты в социальных сетях

С развитием цифровых технологий неудивительно, что более 4,48 миллиарда пользователей интернета активны в социальных сетях.

2. Большинство пациентов используют социальные сети для поиска информации, связанной со здоровьем

По статистике, пользователи социальных сетей чаще всего используют как минимум одну платформу для доступа к информации, связанной со здоровьем. Instagram является наиболее используемой платформой - ее используют 97% опрошенных.

В 2019 году почти 90% пожилых пользователей обращались к социальным сетям для обмена и поиска информации о здоровье. Пользователи в возрасте 18-24 лет использовали социальные сети для обсуждения вопросов здоровья в два раза чаще, чем пользователи в возрасте 45-54 лет.

Если перенестись назад, к началу пандемии в 2020 год, то более 95% опрошенных заявили, что социальные сети являются одним из наиболее эффективных способов донесения информации до пациентов.

По данным на 2021 год, 79% пользователей обращаются к социальным сетям, чтобы найти ответ на конкретные вопросы, связанные со здоровьем. Многие из этих обсуждений ведутся в закрытых группах.

Статистика платной рекламы в медицинском маркетинге

1. Маркетологи стали больше тратить на digital-рекламу

Ожидается, что к концу 2022 года медицинская digital-реклама впервые превзойдет телевизионную рекламу. Согласно отчету, ожидаемые расходы составят 46%.

В перспективе ожидается, что к 2026 году большая часть, скорее всего, придется на цифровые платформы, такие как реклама в Google и Яндекс.

Поиск Google и Яндекс занимает лидирующие позиции в поисковых запросах, связанных со здоровьем - 89%. Это делает Google Ads и Яндекс.Директ отличными способами увеличить количество входящих звонков и новых пациентов.

2. Не стоит недооценивать силу социальных сетей

Сейчас самое время попробовать рекламу в социальных сетях. Следите за результатами и сравнивайте её эффективность в сравнении с платным поиском.

Согласно последнему отчету, на поисковую рекламу приходится две трети (или 64,7%) всего трафика, в то время как на социальные сети приходится лишь пятая часть (19,4%). Однако посетители из социальных сетей конвертируются в два раза быстрее.

💡
Вам необходимо скорректировать свою рекламную стратегию для каждого канала социальных сетей. Это предполагает оптимизацию рекламы, дизайна контента и таргетинга в соответствии с аудиторией каждой платформы и её спецификой.

3. Важно поддерживать сайт клиники актуальным.

Около 60% пациентов переходят на сайт, содержащий актуальную медицинскую информацию. Почти три четверти посетителей (71%) теряют доверие к клинике, если на её сайте предоставляется неполная или неактуальная информации.

Статистика рекламных рассылок по электронной почте

1. Несмотря на свою консервативность, электронная почта по-прежнему является жизнеспособным каналом медицинского маркетинга.

В среднем порядка 40% пациентов предпочитают получать рекламу по электронной почте, а 20% - через каналы социальных сетей. Средний показатель открываемости электронных писем в сфере медицины составляет 21,33% и средний показатель кликабельности 2,62%.

2. Ваша стратегия медицинского маркетинга напрямую связана с рекламными рассылками по электронной почте

Как и другие формы контента, стратегия медицинского маркетинга имеет значение для эффективности маркетинговых рассылок по электронной почте. Содержание вашей рекламной рассылки должно быть кратким, четким и, самое главное, полезным, независимо от того, отправляете ли вы приветственное сообщение, повторное письмо или предлагаете скидку. По данным исследований, электронные письма с персонализированными темами открываются на 50% чаще.

3. Не расстраивайтесь, если пациенты игнорируют ваши письма. Вместо этого создайте более “цепляющее” следующее письмо

Пациенты часто игнорируют электронные письма, которые приходят им неожиданно. Они более склонны открывать сообщения, которые призывают их совершить какое-либо определенное действие или имеют отсылку к предыдущему взаимодействию между ними и клиникой. Такого рода электронные письма увеличивают конверсию на 74%.

Последние тенденции в области онлайн-отзывов

1. Отзывы оказывают большое влияние на выбор клиники пациентами

Исследования показывают, что 74% пациентов считают отзывы в интернете чрезвычайно важными. Пациенты в возрасте 30-44 лет являются наиболее активной возрастной группой в поиске медцентров и клиник (85,8%), чтении отзывов (65%) и их написании (40,3%). При выборе медицинского учреждения 65% пациентов младше этого возраста утверждают, что отзывы в интернете помогают им составить мнение о клинике.

Порядка 90% пациентов, обращающихся за медицинскими услугами, используют отзывы. Потенциальные пациенты могут начать оценивать качество услуг клиники, читая отзывы. Большинство (71%) пациентов используют отзывы в интернете для поиска врача.

Пациенты утверждают, что отзывы о врачах являются одним из важнейших факторов при принятии решения о посещении медицинского учреждения. Считается, что 88% пациентов читают отзывы о врачах даже после того, как им их порекомендовали.

2. Уделяйте больше внимания своей онлайн-репутации

При выборе медицинского учреждения 69,9% пациентов считают положительную онлайн-репутацию клиники очень важной. Положительные отзывы помогают клиникам привлечь пациентов, поскольку почти половина (43%) опрошенных готовы дать шанс медучреждению с положительными отзывами. Исследование показало, что негативные отзывы могут существенно повлиять на поведение пациентов и на 92% снизить вероятность записи на прием. Именно по этому стратегия управления онлайн-репутацией так важна.

3. Пациенты высоко ценят клиники, которые отвечают на негативные отзывы

Исследования показали, что 51,8% пациентов, оставивших негативные отзывы о клинике, не получили на них ответы для дальнейшего решения отмеченных проблем.

Директоры клиник должны обратить внимание на эту тенденцию, если хотят улучшить онлайн-репутацию, и в конечном итоге повысить уровень удержания пациентов. Если клиника отвечает на негативные отзывы, уровень удовлетворенности пациентов возрастает примерно в два раза.

4. Большинство пациентов оставляют положительные отзывы

Растет число пациентов, готовых поделиться своим опытом в интернете. Согласно отчету за 2021 год, 44,6% пациентов оставили отзыв о клинике, по сравнению с 36% в 2020 году. Из этих пациентов 37% оставили хотя бы один негативный отзыв. Вот три основные причины, по которым пациенты оставляют негативные отзывы:

Хорошей новостью здесь является то, что большинство пациентов оставляют положительные отзывов (72%). Большинство пациентов (60%) утверждают, что простота и удобство записи на прием является залогом 5-бального отзыва.

Статистика поведения пациентов

1. Клиники должны предоставлять своим пациентам персонализированный подхода

Отчет 2021 год показывает, что 92 % маркетологов в области медицины считают, что их потенциальные пациенты ожидают персонализированного подхода.

Маркетологи называют улучшение качества обслуживания пациентов (89%), повышение лояльности (61%) и повышение рентабельности инвестиций ROI (59%) главными мотивами для персонализации.

2. Пациенты доверяют интернету больше, чем своим врачам

Недавнее исследование в области медицины показало, что почти все пациенты (94%) самостоятельно ищут информацию, касающуюся конкретных заболеваний или симптомов.

Среди тех пациентов, кто использует интернет для поиска информации о здоровье, почти 9 из 10 (86%) уверены в достоверности информации.

Почти 2 из 3 (62%) пациентов не чувствуют уверенности в том, что понимают информацию, которую им предоставил их лечащий врач.

Более трети (36,4%) пациентов сменили клинику или лечащего врача в течение последних двух лет. Восемь из 10 заявили, что их решение было связано с плохим обслуживанием.

3. Молодое поколение не испытывает симпатии к врачам.

Молодые пациенты чаще испытывают негативные эмоции после посещения врача. Во время консультаций пациенты чувствуют растерянность, неуверенность в своих вопросах или неловкость при обсуждении некоторых тем.

Таким образом, 86% представителей молодого поколения полагаются на интернет в поисках информации о своем здоровье.

4. Пациенты отдают предпочтение digital-технологиям.

По данным опроса 2021 года, 51% пациентов предпочитают онлайн-взаимодействие для четырех ключевых действий: запись на прием, заполнение формы с информацией о себе, написание вопросов в клинику, и доступ к электронной медицинской карте или личному кабинету. Большинство современных пациентов хотят записываться на прием к врачу именно онлайн: через сайт или мобильное приложение.

Даже после пандемии индустрия телемедицины будет продолжать расти. Ожидается, что в период с 2020 по 2025 год количество пользователей телемедицины увеличится более чем в два раза.

5. Необходима постоянная оптимизация сайта

Большинство пациентов (71%) будут искать другую клинику, если на сайте недостаточно информации.

Порядка 94% пациентов ищут медицинскую информацию с помощью мобильных устройств. Потенциальные пациенты уйдут, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

Согласно последнему обновлению алгоритма Google, оптимальная скорость загрузки страницы должна составлять 2 секунды. Для сайтов медицинских учреждений средняя скорость составляет 5,4 секунды. Чем быстрее загружается ваш сайт, тем лучше.

Пользователи сети отдают предпочтение тем клиникам, которые обеспечивают удобство работы с их сайтом. По результатам исследования, 70% пользователей интернета считают, что скорость загрузки страницы является ключевым фактором, влияющим на их готовность записаться на прием. Большинство посетителей сайта (57%) покидают сайт, загрузка которого занимает более одной минут. Даже односекундное снижение скорости загрузки страницы может снизить конверсию на 7%.

Медицина будет продолжать развиваться

По прогнозам, к концу 2022 году медицина станет одной из крупнейших и быстрорастущих отраслей в мире.

Использование телемедицины увеличилось в 38 раз по сравнению с исходным уровнем до начала пандемии COVID-19. Отчет об экосистеме онлайн-медицины показывает, что дистанционная медицинская помощь будет по-прежнему пользоваться большим спросом.

В период с 2019 по 2020 год количество загрузок медицинских приложений увеличилось на 50% благодаря росту спроса на приложения для отслеживания статистики по COVID-19.

Отрасль медицины быстро меняется, и цифры это доказывают. Данная статистика поможет вам создать максимально эффективную стратегию медицинского маркетинга, которая будет лучше удовлетворять потребности ваших пациентов.

Как клинике работать без ПО ❓