Начало работы с Google Analytics 4 для клиник

Начало работы с Google Analytics 4 для клиник

В современном мире отрасль медицины сильно зависит от сбора и анализа данных, поэтому многие медицинские сайты полагаются на Google Analytics. Ранее Google объявил, что откажется от своей текущей аналитической платформы Universal Analytics (также известной как GA3) и переключится на Google Analytics 4 (GA4).

Google Analytics — чрезвычайно мощный инструмент для маркетинга клиник и медицинских центров.

Разработка и последующий запуск Google Analytics 4 (GA4) в октябре 2020 года были вызваны постановлением Общего регламента по защите данных (GDPR) от 2018 года, самого строгого в мире закона о конфиденциальности и безопасности данных.

В первую очередь GA4 был разработана для замены и улучшения средств контроля конфиденциальности текущей аналитической платформы Google, Universal Analytics (UA).

💡
С 1 июля 2023 года UA больше не будет собирать и обрабатывать данные. В это время ваша клиника должна перейти на их новую платформу GA4.

В этой статье мы расскажем:

  • Что такое Google Analytics 4 (GA4)
  • Плюсы и минусы
  • Что это изменение означает для отрасли медицины
  • С чего начать
  • Что можно и чего нельзя делать

Сейчас самое подходящее время для установки и использования GA4, пока платформа UA и ее данные все еще доступны.

Что такое Google Analytics 4?

Google Analytics 4 — это следующее поколение Google Analytics. GA4 заменяет UA.

Вот лишь несколько заметных изменений:

  • Автоматически собирает данные о сайтах и приложениях на разных устройствах в одном месте, чтобы предоставить более четкое представление о пути пациента
  • Использует отслеживание на основе событий вместо менее точных данных на основе сеанса
  • Включает элементы управления конфиденциальностью, такие как аналитику без файлов cookie и поведенческое моделирование
  • Предоставляет возможности прогнозирования для предоставления рекомендаций без сложных моделей

Почему Google делает это?

В 2018 году Европа ввела новые правила конфиденциальности и безопасности для защиты европейских граждан в Европе и на любом сайте, который они просматривают, независимо от того, где он размещен.

В результате этих новых, более строгих стандартов данных использование платформы UA в Европе стало незаконным, в основном из-за того, что она полагалась на данные сторонних файлов cookie.

В связи с этим, Google был обязан изменить способ сбора, хранения и перемещения своих данных. GA4 использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение для реализации более сложного отслеживания и сбора данных, не зависящего от данных файлов cookie.

Также раньше Google давал людям возможность анонимизировать IP-адрес пользователя. Теперь, с GA4, отказ от регистрации IP-адресов отдельных пользователей станет стандартным процессом.

IP-адреса могут дать вам ценную информацию о том, где находятся ваши пациенты, поэтому GA4 сохранит данные о местоположении, но отбросит сами IP-адреса.

Чем UA отличается от GA4?

Google Analytics 4 коренным образом меняет способы сбора, хранения и представления данных. Машинное обучение дает более четкое представление о путях, по которым посетители сайта приходят к конверсии, что делает её идеальным для медицинских сайтов, которые часто имеют несколько точек конверсии.

Более того, GA4 отслеживает действия пользователей на сайтах, в приложениях и на устройствах (а не в виде отдельных элементов данных), позволяя вам видеть значимые закономерности без экспорта нескольких отчетов и ручного анализа различных данных.

💡
Одной из наиболее важных функций GA4 является автоматическое отслеживание событий.

При использовании UA вы должны настраивать цели и события вручную. С помощью GA4 автоматически собираются данные о ценных взаимодействиях, таких как прокрутка, клики, взаимодействие с видео и т. д. Когда эта информация доступна, маркетологи клиник могут видеть пути, по которым посетители приходят к конверсии, что позволяет им быстрее вносить улучшения.

Превращение данных Google в идеи и их интеграция в ваши операционные процессы помогают медицинским брендам улучшать уход за пациентами, быстрее предоставляя результаты анализов и диагнозы, рекомендуя профилактические меры и более персонализированное лечение, а также предлагая пациентам принимать более обоснованные решения касательно их здоровья.

Каковы плюсы и минусы?

GA4 сильно отличается от своего предшественника. Хотя эта новая платформа предлагает несколько преимуществ, есть и некоторые недостатки.

Вот некоторые плюсы и минусы Google Analytics 4:

Плюс: прогнозные метрики
GA4 автоматически обогащает ваши данные, используя алгоритмы машинного обучения в вашем наборе данных, чтобы прогнозировать поведение потенциальных пациентов в будущем. С помощью прогнозных показателей вы можете определить, какие действия с наибольшей вероятностью приведут к звонку или записи в клинику.

Плюс: кросс-девайсные и кросс-платформенные отчеты
Модель данных GA4 на основе событий позволяет создавать отчеты для разных устройств, в том числе мобильных и платформ, соединять воедино эти данные, что дает клиникам лучшее понимание поведения пациентов.

Плюс: инструменты отчетности и анализа
GA4 предоставляет упрощенные готовые отчеты, позволяющие маркетологам быстро выявлять тенденции и отклонения в данных.

Минус: данные не будут передаваться из UA
GA4 требует, чтобы владельцы сайтов создали новый ресурс, а это означает, что сбор данных начинается заново. Владельцам медицинских сайтов рекомендуется как можно скорее настроить свои новые ресурсы GA4, чтобы начать сбор данных.

Минус: отслеживание сложных конверсий требует технических знаний
GA4 автоматически собирает данные о событиях, упрощая отслеживание простых конверсий (например, кликов по рекламным объявлениям). Однако отслеживание более сложных конверсий, таких как оплата на сайте, может быть проблематичным для людей, не разбирающихся в технологиях, поскольку для этого требуется вручную внедрять код.

Что это изменение означает для отрасли медицины?

Как вы уже поняли, Google Analytics претерпевает значительные изменения, связанные с серьезными изменениями касаемо конфиденциальности, но что эти изменения означают для отрасли медицины?

Отслеживание на разных устройствах — сердце GA4

UA безраздельно властвовала в течение почти девяти лет (впечатляющий результат для любой технологии), но по мере того, как все больше пользователей используют несколько устройств, этот инструмент отслеживания, ориентированный только на сайты, устарел.

Сегодняшний пациент ожидает удобство и легкость от взаимодействия с клиниками и с их сайтами, онлайн-платформами, приложениями и т.д. Мобильные приложения содержат бесценные данные о пользовательском опыте, а GA4, наконец, позволяет анализировать данные из приложений и сайтов в одном месте.

Более того, если пользователи вошли в свою учетную запись Google, Google Signals (инструмент, обеспечивающий отслеживание и создание отчетов на нескольких устройствах) может идентифицировать и дедуплицировать пользователей на разных устройствах.

Этот инструмент предоставляет дополнительные данные и лучшее понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом на разных устройствах и в разных сеансах.

Например, предположим, что большинство ваших пациентов предпочитают использовать настольные компьютеры для поиска информации об услуге и проверки результатов анализов, а мобильные устройства — для онлайн-записи на прием. Ваша маркетинговая команда может использовать эту информацию для более лучшего понимания потенциальных пациентов, при использовании ими онлайн-ресурсов клиники, и для разработки более эффективных коммуникационных стратегий.

В то время как старая система аналитики была отраслевым стандартом, сегодняшняя среда измерения и анализа данных резко изменилась. Пациенты перенесли большую часть своей жизни, включая вопросы здоровья, в онлайн, поэтому клиникам нужны более совершенные инструменты для понимания сложного пути пациента.

Понимание поведения онлайн-пользователей, может также привести к улучшению офлайн-процессов, что в конечном итоге сократит время ожидания пациентов и повысит качество обслуживания. Согласно исследованиям 2022 года, половина пациентов считают, что негативное онлайн взаимодействие портит всё впечатление от клиники, а 39% сообщают, что удобное, приятное онлайн-взаимодействие в значительной степени влияет на их общее впечатление о клинике.

Маркетинговые кампании легко отслеживать

Google Analytics 4 упрощает отслеживание пациентов на всех ваших платформах. GA4 более точно оценивает каждый этап пути пациента, обеспечивая лучшую атрибуцию рентабельности инвестиций.

GA4 также упрощает настройку междоменного отслеживания, в отличие от UA, который требует ряда сложных и ручных настроек отслеживания.

Возможно, самое интересное в возможностях отслеживания кампаний GA4 — это мощная сегментация аудитории. Более целевые сегменты позволяют клиникам группировать пользователей сайта на основе взаимодействий и времени между событиями, а не по категориям устройств или платформам.

Информация о всех онлайн взаимодействиях с пациентами

По мере того, как все больше клиник используют мобильные приложения для улучшения качества обслуживания пациентов и такие инструменты, как онлайн-запись на прием и личные кабинеты, они получают ценную информацию о том, как пациенты взаимодействуют с ними на разных устройствах.

Понимание вовлеченности пациентов на разных платформах и устройствах (например, кто использует ваше мобильное приложение и сайт вместе) информирует о важнейших бизнес-процессах и стратегиях цифрового маркетинга, жизненно важных для положительного опыта пациентов.

Расширение возможностей пациентов

GA4 помогает соответствовать растущим ожиданиям современных пациентов с помощью своевременных и точных данных. Она также предоставляет специалистам в области медицины данные, необходимые им для понимания в какие цифровые продукты нужно инвестировать и развивать, чтобы быть максимально полезными для пациентов, позволяя им жить лучше и здоровее.

Например, личные кабинеты для пациентов позволяют медицинским учреждениям быстрее обмениваться результатами лабораторных исследований и других медицинских анализов, снижая беспокойство пациентов и экономя время медицинского персонала.

Когда врачи и административный персонал подталкивают пациентов использовать эти ресурсы, они могут собирать более качественные и точные данные, которые помогают им лучше обслуживать.

Как начать работу с GA4

Переход на новую или модернизированную технологию никогда не бывает легким. Google Analytics 4 собирает данные совершенно иначе, чем UA, поэтому такие вещи, как теги, поля данных и интерфейсы, потребуют обновления.

Вот несколько общих шагов, которые вы можете предпринять сейчас, чтобы начать подготовку к переходу на GA4:

  • Установите GA4 на свой сайт
    Google призывает всех как можно скорее перейти на GA4. Чем раньше вы добавите Google Analytics 4, тем больше данных вы сможете собрать и обработать к моменту полного перехода. Кроме того, одновременный запуск UA и GA4 означает, что у вас будет больше времени, чтобы ознакомиться с новой платформой и понять, какие показатели связаны друг с другом или влияют друг на друга
  • Узнайте, как работают события
    Как упоминалось ранее, GA4 использует отслеживание на основе событий, а не данные на основе сеансов. Это означает, что, в то время как UA выделяет общее количество пользователей (отображаемых как «Пользователи») в большинстве отчетов, GA4 фокусируется на активных пользователях (также отображаемых как «Пользователи»). Хотя термин один и тот же для обоих, способ расчета этой метрики отличается.
    GA4 более эффективно идентифицирует пользователей на разных платформах, поэтому ваша метрика «Пользователь» может поначалу снижаться из-за дедупликации ваших данных. Однако с GA4 вы получите более точную картину того, кто посещает ваш сайт и как они перемещаются по нему.
  • Создание ваших любимых отчетов
    UA и GA4 — это совершенно разные инструменты аналитики с совершенно разными моделями данных. Это означает, что автоматическая миграция между ними невозможна, поэтому вам потребуется воссоздать все ваши любимые отчеты с использованием тегов на основе событий GA4.
    Хорошей новостью является то, что GA4 предоставляет несколько готовых отчетов, позволяющих быстро и без особых настроек анализировать данные. Вы также можете создавать свои собственные отчеты или перестраивать отчеты UA, чтобы отслеживать конкретную информацию, необходимую для управления и маркетинга вашей клиники.
  • Настройте отслеживание поиска по сайту
    Если на вашем сайте есть панель поиска информации на сайте, GA4 предлагает расширенные возможности анализа данных. Вы можете автоматически отслеживать и анализировать взаимодействия и контент на своем сайте — в дополнение к стандартным просмотрам страниц.
    Настройка отслеживания поиска по сайту GA4 также может выявить проблемы с макетом сайта и новые идеи контента, например, какой контент на самом деле ищут ваши пользователи. Это может дать информацию о вашей стратегии SEO и контента, а также помочь вам создать более полезную страницу часто задаваемых вопросов.

Чем больше данных, тем больше возможностей улучшить общее впечатление пациента.

💡
Когда Google Analytics 4 заменит Universal Analytics 1 июля 2023 г., у вас не будет доступа для отслеживания собранных данных между двумя платформами (все ранее собранные данные UA будут удалены примерно через 6 месяцев после этой даты).

Возможно, Google также разработает способ объединения старых данных Universal Analytics с вашей учетной записью GA4. Но пока крайне важно загрузить все собранные данные UA в Google Sheet или файл .CSV.

Google призывает всех пользователей как можно скорее перейти на GA4. GA4 не только полностью оборудована для поддержки ваших потребностей в данных и аналитике уже сегодня, но и готова к будущему, она более гибкая и лучше адаптируется к активно развивающимся технологиям современного мира.

Что можно и чего нельзя делать

Не откладывайте установку

Установите GA4 прямо сейчас, чтобы начать сбор данных. Сейчас самое подходящее время, чтобы ознакомиться с новой платформой, имея при этом возможность использовать UA. После достаточной практики вы начнете связывать информацию между двумя платформами, что позволит вам создавать аналогичные отчеты и использовать более точные данные.

Кроме того, установка GA4 сейчас означает, что у вас будут ранее накопленные данные примерно за год для анализа, как только вам придется переключиться в июле следующего года.

Не забудьте повторно подключить доп. инструменты

GA4 не подключается автоматически к другим продуктам Google.

Когда вы будете готовы использовать GA4 на постоянной основе, свяжите её со всеми остальными платформами Google (например, с Google Ads, кампаниями ремаркетинга, профилями Google Мой бизнес и т. д.), чтобы избежать проблем с отслеживанием данных.

Освойтесь с типами событий GA4

Google Analytics 4 имеет четыре различные конфигурации событий. Очень важно ознакомиться с ними, с правилами в отношении названий событий и тем, как они могут повлиять на ваши данные. Если вы не настроите эти события должным образом или не будете следовать требованиям, ваши данные не будут заполнены правильно. Типы событий:

  • Автоматически отслеживаемые события
    GA4 автоматически отслеживает важные показатели: просмотры страниц, первые просмотры, начало сеанса и взаимодействие с пользователем. Ручная настройка не требуется.
  • События улучшенной статистики
    Улучшенная статистика (можно включить её в специальном разделе) позволяет автоматически собирать информацию о том, как пациенты взаимодействуют с контентом сайта клиники. Никаких изменений кода не требуется.
  • Рекомендуемые события
    Рекомендуемые события — это те, которые рекомендованы Google и обычно связаны с электронной коммерцией (например, регистрация, вход в систему, добавление в корзину, начало оформления заказа, добавление платежной информации и т. д.). Они не запускаются автоматически, если вы не реализуете их вручную, используя точное имя события и параметры, используемые Google.
  • Пользовательские события
    Пользовательские события — это те события, которые не относятся к первым трем типам событий. Они используются, когда клиника хочет отслеживать определенное действие на сайте, которое не определено Google заранее. Пользовательские события должны быть настроены вручную в разделе администратора.

Будьте любопытными

С GA4 быть любопытным — это хорошо. Установите её на свой медицинский сайт и запустите. Когда у вас есть данные за несколько недель, вы можете войти в систему и начать изучать, чтобы посмотреть, как новая версия собирает данные. Узнайте, что вам нравится, что вам не нравится и как воспроизвести данные, которые вам нравятся, из UA.

Чем лучше вы будете знакомы с GA4 до 1 июля 2023 года, тем подготовленнее вы будете, когда придет время попрощаться с UA.

Вывод

Google Analytics 4 уже здесь, и скоро вам придется её использовать. Ознакомьтесь с её структурой, тем, как она собирает данные и какие изменения необходимо внести, чтобы продолжить отслеживать нужные вам данные.