E-mail и SMS маркетинг для клиник

ПРОДВИЖЕНИЕ КЛИНИКИ ➤➤

4 окт. 2023 г. • 10 min read

В современном мире, который становится все более цифровым, эффективная коммуникация играет решающую роль в успехе клиники. Поскольку пациенты постоянно ищут ответы на свои вопросы, информацию и новые медицинские услуги и процедуры владельцы и маркетологи клиник сталкиваются с проблемой выбора наиболее подходящих каналов связи и способов удержания пациентов.

💡

Двумя эффективными вариантами, получившими значительную популярность в последние годы, являются маркетинг по электронной почте и рассылка текстовых сообщений посредством SMS и мессенджеров.

Рост популярности маркетинга по электронной почте и текстовых сообщений произвел революцию в вовлечении и удержании пациентов, обеспечив прямую и целенаправленную связь. Оба канала предлагают уникальные преимущества и перспективы, но остается вопрос: какой из них лучше подходит для поддержания связи с пациентами в клиниках.

Независимо от того, являетесь ли вы опытным маркетологом или владельцем клиники, исследующим новые возможности взаимодействия с пациентами, эта статья предоставит ценную информацию о мире электронного маркетинга и коротких текстовых сообщений. Итак, давайте углубимся и выясним, какой канал связи лучше всего соответствует вашим потребностям.

Обзор E-mail маркетинга

Электронный маркетинг — это проверенный метод установления контакта и взаимодействия с пациентами. Он предполагает отправку рекламных или информационных писем и сообщений непосредственно в электронный почтовый ящик пациента. Благодаря возможности предоставлять персонализированный контент и целевые рекламные кампании, электронный маркетинг стал незаменимым инструментом эффективной коммуникации.

Преимущества электронного маркетинга в общении с пациентами

Широкий охват и доступность. Электронная почта имеет широкий охват - миллионы пользователей в стране. Пациенты могут получить доступ к своей электронной почте на различных устройствах, включая смартфоны, планшеты и компьютеры, что делает её удобным и легкодоступным средством связи.
Возможности персонализации и сегментации. Маркетинг по электронной почте позволяет клиникам адаптировать свои письма на основе предпочтений пациентов, демографических данных или прошлых взаимодействий. Сегментируя список адресов электронной почты и предоставляя персонализированный контент, клиники могут создать более привлекательный и актуальный образ для пациентов.
Экономическая эффективность и потенциал рентабельности инвестиций. Электронный маркетинг предлагает экономически эффективное решение для клиник по сравнению с традиционными маркетинговыми методами. При минимальных затратах на разработку, распространение и отслеживание рекламные кампании по электронной почте могут обеспечить высокую окупаемость инвестиций (ROI) при стратегическом выполнении.
Возможность предоставления подробной информации и обучения. Электронная почта позволяет медицинским специалистам предоставлять подробную информацию о методах лечения, процедурах, рекламных акциях и образовательных ресурсах. Клиники могут повысить уровень знаний и вовлеченности пациентов, добавляя ссылки на статьи на сайте, видео или загружаемый контент.
Создание списка адресов электронной почты и получение согласия. Получение согласия от пациентов перед добавлением их в список адресов для рассылки имеет решающее значение. Клиника должна использовать формы подписки на своем медицинском сайте, письменные формы регистрации пациентов или личное общение для получения разрешения на рассылку и обеспечения соблюдения правил защиты данных.

Создание привлекательного и актуального контента. Чтобы привлечь внимание пациентов, электронные письма должны быть хорошо оформлены, визуально привлекательны и содержать привлекательный и полезный контент. Соответствующая информация, персонализированные предложения и привлекательные визуальные эффекты могут повысить интерес пациентов и стимулировать взаимодействие.
Использование автоматизации и планирования. Инструменты автоматизации электронной почты позволяют оптимизировать коммуникацию. Клиники могут поддерживать постоянную связь без ручного вмешательства, настраивая автоматические рассылки для напоминаний о приемах, последующих действий после процедур или поздравлений с днем рождения.
Отслеживание и анализ эффективности. Очень важно измерять эффективность рекламных кампаний по электронной почте, отслеживая такие показатели, как процент открытий, рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Анализируя эти показатели, специалисты могут получить представление о предпочтениях пациентов, уточнить свои стратегии и оптимизировать будущие рекламные кампании.

Когда и что отправлять

Частота отправки электронных писем пациентам и темы зависят от конкретных целей и потребностей клиники, а также от ожиданий и предпочтений пациентов. Однако, есть некоторые общие рекомендации:

Напоминания о приемах. Очень важно отправлять напоминания о предстоящих приемах. Эти письма можно отправлять за неделю, несколько дней или даже за час до назначенной даты, в зависимости от типа приема или процедуры. Можно отправить два письма, за день до приема и за несколько часов.

Информационные письма. Регулярные информационные письма могут быть отправлены еженедельно или ежемесячно. Они могут содержать статьи о здоровом образе жизни, новости и обновления в клинике, о её новых услугах, процедурах и врачах, советы по профилактике заболеваний и другую полезную информацию.

Праздничные и специальные предложения. Поздравления с праздниками, днями рождениями и информация о специальных акциях могут быть отправлены по мере их появления в календаре. Это может быть несколько раз в году. Но если вы хотите попасть в цель, стоит отправлять письма на основании потребности пациентов, ориентируясь на их предыдущие посещения клиники или интересы.

Например, пациенту, который был на профессиональной чистке зубов, можно отправить письмо через 6 месяце с напоминаем о важности регулярности данной процедуры и пригласить его на приём по специальной цене.

Обратная связь и опросы. Регулярные запросы обратной связи и опросы могут помочь клинике понять потребности и ожидания пациентов. Это может быть ежеквартальное событие или в течение суток после посещения пациентом клиники.

Служебные уведомления. В случае изменения в расписании работы клиники, контактных данных или других важных аспектов, важно уведомлять пациентов незамедлительно.

Что касается частоты отправки, то важно соблюдать баланс.

Не следует беспокоить пациентов слишком часто, чтобы избежать пресыщения информацией и негативной реакции. Ежемесячные рассылки или рассылки раз в несколько недель обычно являются приемлемым вариантом. Однако частота может варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств.

E-mail маркетинг предлагает универсальный и мощный канал связи формата клиника-пациент. Его способность доставлять персонализированные, подробные и экономичные сообщения делает его привлекательным вариантом для поддержания связи с пациентами. Однако SMS-кампании также предоставляют уникальные преимущества, которые заслуживают внимания.

Сообщения через SMS и мессенджеры

С распространением смартфонов и популярностью мессенджеров отправка текстовых сообщений является эффективным каналом связи для клиник с их пациентами. Эти короткие и прямые сообщения могут быстро привлечь внимание пациентов и способствовать немедленному вовлечению.

Если вы используете рассылки текстовых сообщений только как напоминания о приемах, то вы упускаете огромную возможность. Пришло время работать с данным каналом на полную мощность.

Вот несколько интересных статистических данных по обмену текстовыми сообщениями, которые иллюстрируют нашу точку зрения.

Более 99% всех текстовых сообщений открываются и читаются в течение 5 минут или меньше.
5 миллиардов человек во всем мире регулярно отправляют и получают текстовые сообщения.
85% пациентов предпочитают получать текстовые сообщения по телефону или по электронной почте.

Поэтому да, текстовые сообщения применимы к сфере медицины. Думайте о текстовых сообщениях как об электронной почте 2.0 . Это новый и улучшенный способ поддерживать связь с пациентами.

Около 99% всех текстовых сообщений открываются и читаются, что нельзя сказать о электронных письмах, у которых процент заметно ниже -20–30%.

Преимущества рассылки текстовых сообщений в общении с пациентами

Высокий уровень открытий и ответов. Текстовые сообщения имеют исключительно высокий уровень открытия, при этом большинство сообщений читаются в течение нескольких минут после доставки. Более того, уровень отклика на такие рассылки, как правило, значительно выше по сравнению с другими каналами связи, что позволяет повысить уровень взаимодействия с пациентами их вовлеченность и, как следствие, удержание.

Мгновенная и прямая связь. Текстовые сообщения обеспечивают мгновенную и прямую связь с пациентами. Сообщения доставляются прямо на их мобильные телефоны, гарантируя, что важная информация или срочные рекламные акции дойдут до пациентов в кратчайшие сроки.

Удобно для пациентов. Поскольку текстовые сообщения доставляются на мобильные устройства пациентов, они обеспечивают удобство и мобильность связи. Пациенты могут быстро читать сообщения и отвечать буквально на ходу.

Напоминания о приемах и срочные рекламные акции. Рассылки текстовых сообщений особенно эффективны для отправки напоминаний и подтверждений записи на прием или уведомлений о переносе приема. Кроме того, они служат отличным каналом для проведения ограниченных по времени рекламных акций или эксклюзивных предложений, требующих быстро принимать решения.

Ключевые соображения по реализации стратегии текстовых сообщений в медицине

Соблюдение правил SMS-маркетинга. Клиники должны соблюдать правила SMS-маркетинга и получать явно выраженное согласие пациентов перед отправкой рекламных сообщений. Важно изучить правовую сторону вопроса.

Создание кратких и эффективных сообщений. SMS-рассылки требуют краткости из-за ограничений по количеству символов. При отправке сообщений через мессенджеры, особых ограничений по количеству символов нет, однако люди привыкли получать коротки и содержательные сообщения, и никто не будет читать длинные тексты. Поэтому крайне важно создавать короткие и информативные сообщения, которые эффективно передают необходимую информацию. Четкие призывы к действию и персонализированный контент могут повысить вовлеченность пациентов.

Баланс между частотой и временем проведения рассылок

Хотя рассылки текстовых сообщений могут быть очень эффективными, важно найти правильный баланс между частотой и сроками. Последнее, что вы хотите, это разозлить или раздражать свою ценную базу пациентов. Перегрузка пациентов частыми сообщениями может привести к раздражению, а несвоевременные сообщения могут быть пропущены. Ключевым моментом является поиск оптимального ритма и времени.

Частота отправки SMS и сообщений в мессенджеры пациентам клиники также зависит от целей, потребностей клиники и ожиданий пациентов:

Напоминания о приемах. Как и в случае с электронной почтой, отправка напоминаний о предстоящих приемах через SMS или мессенджеры — это одна из важнейших функций. Оптимальная частота может варьироваться, но обычно напоминания отправляются за день или несколько часов до приема.

Подтверждение записи. После того как пациент записался на прием, вы можете отправить SMS или сообщение в мессенджере для подтверждения записи с указания даты и времени.

Информационные. Сообщения с важной информацией о клинике, новых услугах или изменениях в расписании работы, смена номера телефона могут быть отправлены, когда это актуально. Это может быть несколько раз в месяц или квартал.

Оповещения о результатах анализов. Когда результаты анализов готовы, отправьте пациентам SMS или сообщение в мессенджере, чтобы они могли получить более подробную информацию.

Акции и специальные предложения. Через текстовую рассылку можно предоставлять информацию о скидках, акциях и специальных предложениях, что может стимулировать пациентов прийти в клинику.

Праздничные. Отправка поздравлений с праздниками может быть приятным жестом, который укрепит связь с пациентами. Эти сообщения можно отправлять во время праздников или важных дат.

Срочные уведомления и советы. В случае срочных изменений в расписании, отмены приема или других важных событий, SMS может быть полезным способом связи.

Следование медицинским рекомендациям. Вы можете отправлять пациентам напоминания о приеме лекарств, рекомендациях врачей и необходимости проведения дополнительных процедур, что способствует лучшему соблюдению медицинских рекомендаций.

Ответы на вопросы. Пациенты могут использовать SMS или мессенджеры, чтобы задать вопросы врачам или персоналу клиники, что улучшает доступность медицинских услуг и облегчает коммуникацию. Это также позволяет лично общаться с каждым пациентом, что создает близкий и доверительный контакт между клиникой и пациентами.

Мониторинг состояния. С помощью мессенджеров и SMS можно проводить опросы среди пациентов о состоянии и результате лечения, что позволяет быстро выявлять проблемы и реагировать на них.

Рассылки текстовых сообщений предлагают прямую и немедленную связь с пациентами, гарантируя, что важные сообщения дойдут до них в кратчайшие сроки. Высокий процент открытий, быстрое время ответа и удобство делают их привлекательным вариантом коммуникации для клиник.

💡

Однако перед внедрением данного инструмента важно учитывать предпочтения пациентов. Некоторые могут предпочесть получать SMS, другие - сообщения в мессенджерах. Поэтому лучше предоставить им выбор и учесть это в вашей стратегии коммуникации.

Выбор лучшего варианта для клиники

Оценка конкретных потребностей и целей клиники

Оценка целей коммуникации. Определите основные цели коммуникации, например, продвижение медицинских услуг, поддержание отношений с пациентами или информирование пациентов о новых услугах и методах лечения.
Понимание целевой аудитории. Учитывайте демографические данные, предпочтения и коммуникативные привычки пациентов, чтобы согласовать выбранный канал связи с их потребностями.

Рассмотрение плюсов и минусов электронного маркетинга и текстовых сообщений

Охват и доступность. Маркетинг по электронной почте является более комплексным, а текстовые рассылки предлагают прямую и немедленную связь.
Персонализация. Электронный маркетинг обеспечивает большую персонализацию и сегментацию, в то время как в SMS количество символов ограничивает и большие тексты не являются допустимыми.
Уровень вовлеченности и откликов. Как правило, SMS и сообщения в мессенджерах имеют более высокий уровень открытий и ответов, в то время как электронный маркетинг предоставляет больше места для подробного контента.
Соответствие нормативным требованиям. Как маркетинг по электронной почте, так и SMS-кампании требуют соблюдения определенных правил, таких как получение согласия и предоставление возможностей отказа.

Оценка имеющихся ресурсов и бюджетных ограничений

Рассмотрите ресурсы, необходимые для эффективной реализации кампаний по электронному маркетингу и SMS-рассылкам, включая программное обеспечение, персонал и временные затраты.
Оцените бюджет, выделяемый на коммуникационные усилия, и определите, какой канал обеспечивает наиболее экономически эффективное решение.

Сбор отзывов от пациентов и проведение A/B-тестирования.

Соберите информацию от пациентов относительно предпочтительного канала связи и формата контента.
Проведите A/B-тестирование, сегментировав базу пациентов и запустив параллельные кампании для оценки эффективности и предпочтений каждого канала.

Принятие обоснованного решения на основе анализа

Оцените результаты предыдущих шагов и взвесьте преимущества и ограничения маркетинга по электронной почте и SMS-кампаний.
Выберите канал связи, который лучше всего соответствует целям вашей клиники, целевой аудитории, доступным ресурсам и предпочтениям пациентов.

Тщательно учитывая конкретные потребности, плюсы и минусы, доступные ресурсы, отзывы пациентов и анализ эффективности маркетинговых кампаний по электронной почте и SMS, клиники могут принять обоснованное решение относительно лучшего выбора для поддержания связи с пациентами.

Заключение

E-mail маркетинг и отправка текстовых сообщений - это мощный инструмент удержания пациентов в клинике. Правильно разработанная стратегия с использованием персонализированных и информативных сообщений может значительно улучшить взаимодействие с пациентами, укрепить их доверие к клинике и, в конечном итоге, увеличить лояльность и удовлетворенность. Важно помнить о соблюдении законодательства о защите данных и регулярно отслеживать результаты, чтобы постоянно совершенствовать свою стратегию. Эти инструменты становится все более важным в сфере медицины, помогая клиникам оставаться на связи со своими пациентами и обеспечивать им наилучшее качество обслуживания.

ЗАКАЗАТЬ РАЗВИТИЕ КЛИНИКИ ►